山西清徐农商银行：服务沉下去 客户赢进来

随着数字技术和手机移动端的快速发展，越来越多的前沿科技和服务内容直达客户身边，进而需要更多专业、精准、暖心的特色服务作为动能补充，为客户提供更有价值的金融服务。山西清徐农商银行以“我为群众办实事”为契机，积极推进服务转型、服务下沉、服务对接，做实做细普惠金融，当好最懂客户的“贴心人”。

动起来，跑起来，强起来。清徐农商银行在全行范围内按月开展岗位练兵、按季开展技能比武，把良好的职业素养和优质文明服务融入到日常工作中，实现以学带考、以考促学，形成岗位练兵规范化、常态化，涉及运营、信贷、财务等多个条线，进一步提高了员工的凝聚力和战斗力。在此基础上，清徐农商银行积极推进员工等级化管理，秉持“统一评定、以级定酬、量化考核、动态管理”的原则，对一线柜员的业务素质、综合能力等进行全方位评定，并严格兑现等级绩效，激发了员工学习业务知识、提高业务技能和服务水平的热情，形成了“比学赶超”的良好氛围。此外，清徐农商银行加大网点运营服务考核，从员工素质到工作效能，从客户服务到客户评价，对各项考核内容的评分标准和考核频次进行了具体明确、细化，全面评价服务能力和服务水平，特别是针对大堂经理和一线员工进行了服务礼仪和微笑服务考核，使大家的能力“强起来”。

走得好，落得实，下得去。依托遍布全辖的25个基层网点，清徐农商银行推动金融服务向村、社区延伸，并成立了“网格服务小分队”，通过入户走访、信息收集、产品推荐、服务帮办等措施，使金融服务下沉到网格、延伸到基层、时刻到身边，切实提高了网格服务能力，实现“服务不断点、问题不出圈”的闭环管理，保障服务零距离、全覆盖。员工服务走出去，领导服务下得去。清徐农商银行不仅将“行长服务日”纳入了网点综合考评，实施按月评比，鼓励支行行长零距离与客户接触，直接与客户对话，还通过“行长”与“大堂经理”“柜员”角色转换，将赢在大堂“用灵魂服务”厅堂服务理念深度下沉，面对面倾听客户的意见和困难，直面难题，解决难题，真正将“强服务、转作风”烙在心上，落在行动上，为客户送上最贴心的金融服务。

（图、文/山西清徐农商银行  宋斌）