玫瑰铿锵 不负韶华 —— 山西垣曲农商银行三农小微部纪实

山西垣曲农商银行三农小微部成立于2019年5月，由6名客户经理组成，其中女职工4人，占据“半壁江山”。作为专职经营小微及个人贷款核心业务的“主力部队”，“责任这么重、人员这么少、女职工这么多，风吹雨淋日晒、走街串户进场，她们能行？”三农小微部四朵金花，以其专业化的职业素养、敢打敢拼的工作作风以及女性特有的柔情坚韧，取得了令人刮目相看的工作业绩。截至2023年5月末，小微贷款余额62457万元，存量客户3425 户，贷款余额占到全行小微贷款的95%。   

高效+专业 “头回客”变“回头客”

获客，是小微及个人贷款业务发展的“水源”。“面对愈演愈烈的同业竞争，唯有高效、专业，才能杀出一条出路！”团队负责人、同事眼中的“高雅美人”高小娅，爆发出拼命三郎的劲头。她带领团队，白天扫楼扫街扫市场，晚上学规学制学流程，针对不同客户进行场景演练，揣摩客户心理，打磨营销话术，并对垣曲县城内的3105户商户、164个社区、108个公职单位、38个集市等资源进行了片区划分，绘制“作战图”，划分“战区”，制定“战术”，团队的业务能力在钻研和实践中突飞猛进。

魏某在垣曲县经营女装店。2020年三农小微部在“地毯式营销”中与其结识，首次为其办理了商户通贷款12万元。其后的日子里，三农小微部始终陪其左右，“妇女节”与其店员团建，“母亲节”送去鲜花，还为她安装了晋享E付收款码，进账的货款优先用于归还贷款，有效减少贷款利息支出。贴心的服务，赢得了魏某深深的信任，她将账户开立到垣曲农商行，并把身边需要金融服务的朋友们一一转介。在三农小微部的大力支持下，魏某的服装生意越做越大，由一家店面扩展到3家，授信额度从12万元提高到50万元。

坚韧+温情  “老赖”变“老友”

三农小微部的4名女职工，她们不仅有着如同鲜花一般的温柔淡雅，同时也有着如同竹子扎根土壤一样的坚韧品格。按照省市联社和总行的安排部署，她们全员发力，攻坚克难清不良。有的客户门难进脸难看，有的客户家住偏远，她们没有因为自己是女性而退缩，而是团结成一块钢铁，始终相信办法总比困难多，群策群力逐户分析清收策略，以勇者胜的心态迎难而上，用特有的坚韧和温情，一步一个脚印地投身不良清收工作。

晁某某2013年借款10万元用于服装生意，由于经营不善资金亏损。对前来催收的人员，晁某某不是以无力偿还搪塞，就是躲着不见。面对“陈年旧贷”，四朵金花锲而不舍，从接手这笔贷款起，两年时间里持续上门催收，并耐心与其商定还款计划，出主意想办法帮其谋划新的创业项目，久而久之，精诚所致，“老赖”处成了“老友”。晁某某在两年时间里不但陆续归还了本金3万元，还选定运输业作为创业项目，日子渐渐有了起色，剩余本金7万元也有了着落。

铁纪+文化 “团伙”变“团队”

人在一起是团伙，心在一起叫团队。面对工作她们一丝不苟，用铁的规章流程把好每一笔信贷关口；面对客户她们满腔热忱，用温柔体贴为客户提供真诚的服务；面对生活她们以文化人，充满自信，自带光芒。常态化开展团建活动、集体过生日，妇女节、母亲节为员工家属及优质客户送祝福，提升团队凝聚力。积极组织各类志愿者活动，“抗击疫情、金融先行”“五一劳动节、致敬环卫工人”“香甜腊八粥、情暖环卫工人和的哥”“金融知识进校园”“清洁青年山、欢笑舜乡人”，从成立以来坚持每年到垣曲县特殊学校陪孩子一起过六一，“特别的爱给特别的你”，积极履行社会义务，弘扬传统文化，传播正能量。三农小微部用真诚的服务，奉献爱心，回报社会，传递着来自农信人的大爱和责任。

岁月不曾报以她们鲜花与掌声，但她们始终抱守初心，忠诚事业，热拥生活，将光和热，善与美，播撒在山西农信的舞台上，随风起舞，不负韶华。

（文/垣曲农商银行  孙澎  高小娅）