客户服务无小事

近年来，山西长治黎都农商行致力于星级网点和星级支部打造，秉承“客户服务无小事”的理念，持续为客户提供高效便捷的服务，赢得群众信赖。

一句话营销赢信赖。看到拿着存折前来办理业务的客户，柜员会说：“您可以办一张信合通卡或者信用卡，这样您就可以避免出去消费携带现金的麻烦”；看到有一定闲置资金的客户善意提醒一下：“您钱要是近期不用可以转个定期，这样您可以多拿点利息，短期不用转一下可以提高收益。”一句话的柜面“小沟通”收获了信赖。

温馨提示护安全。在各网点营业大厅，都张贴有“禁止吸烟”、“请自觉排队”、社会主义核心价值观的提示牌，在营业窗口贴有“请您当面核对收好”提示语，在雨雪天会及时摆放“小心路滑，请注意安全”等温馨提示牌，一句温馨提示，让客户心里充满安全感。

金融课堂惠民生。该行以“市场主体对接”为抓手，在开展产品营销的同时向群众宣传人民币识假技巧、安全用卡、家庭理财等金融知识。把“送金融知识下乡”活动带进学校、社区、村组，提高社会公众的金融知识，让金融知识惠及百姓。

便民设施提品质。各网点统一配置了针线包、手机充电器、创可贴、感冒药、速效救心丸等看似随意的便民“小”设施，并要求网点对便民设施每天检查一次，若有缺少立即补齐，用责任书写便民情怀。

（文/长治黎都农商银行  张晓琳）