山西省平顺县农商银行青羊支行三管齐下促效能

平顺农商银行青羊支行按照总行党委工作要求，以网点效能提升导入项目为抓手，强化网点管理，提升厅堂及外拓效能，带动主体业务提速增效。

点燃管理效能。青羊支行通过每日晨夕会不断地开展学习培训，提升员工对各项业务制度和操作规程的掌握度、熟悉度。同时，以该行岗位练兵为契机，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，使每位员工都成为业务的多面手，及时准确为客户提供业务咨询、填表填单、业务营销等各种优质服务，拉近同客户的距离，提高亲和力和影响力。

点燃厅堂效能。坚持把客户放在首位，积极落实各项优质服务措施，将文明服务不折不扣地贯穿于日常的具体工作中，遵循“流程最简化、服务快捷化”的原则，充分利用智慧柜员机等机具，打造“智能化、综合化”的服务网点，实现柜员、大堂经理、客户经理多岗位联动，减少客户排队等待时间，提升客户服务体验。同时，厅堂内营销与厅堂外营销“两手抓”，体现创新服务水平。

点燃外拓效能。搭建“金融+渠道”的获客场景，围绕增强客户黏性，将服务渗透到客户日常。有针对性地提升网点各岗位营销能力，建立联动营销模式，将原本各个岗位的互相独立模式打破，从各个岗位、业务团队的“独立作战”，慢慢转变为团队作战的全员营销模式，实现网点综合效能的全面提升。

（来源：平顺农商银行  白茜）