阜新彰武县局（营销部）“三到位”提升客零支付使用率

作者：黄镇/近日，辽宁省阜新市彰武县烟草专卖局（营销部）采取“三个到位”措施，提升零售客户客零支付开通率和使用率。

一是丰富举措到位，强化培训指导。通过制定客零支付培训计划，逐户开展培训，确保零售客户学习了解客零支付功能，同时采取实地演示操作、线上视频指导、制作发放简易操作流程等方式多样化开展培训并跟进培训效果。

二是梳理流程到位，方便客户使用。通过制作系统操作示意流程和客零支付功能培训微视频等，对新增客零支付的零售客户开展培训，同时上门现场指导不熟悉客零支付系统操作流程的零售客户完成客零支付操作，确保其掌握客零支付操作方法。

三是建立机制到位，保障运行顺畅。针对“支付页面错误频发”问题，联合第三方业务银行，建立客零支付问题响应处理解决机制，建立客零支付问题收集反馈机制和问题处理跟进机制，确保客零支付问题及时得到解决。