孟州市烟草公司：人在干 “云”在看

“卷烟陈列‘云点评’真是好啊，我坐在电脑前轻轻松松地就学会了。”孟州市会昌路新入网客户魏星高兴地对孟州市烟草分公司卷烟客户服务部工作人员说。

魏星说的卷烟陈列“云点评”活动发起人是客户终端经理李宁。一次在线下拜访新入网客户指导卷烟陈列时，客户说：“这点小事还麻烦你专门跑一趟，把别人家陈列好的照片发给我参考参考不就行了。”一语点醒梦中人。借助公司的信息化平台，李宁迅速响应终端需求，有针对性地在辖区内组织各个诚信互助小组线上开展“卷烟陈列‘云点评’，大家一起找不足”的专题活动。以线上直播的方式，零售客户通过视频展示自己店铺的布局、陈列，其他客户在线进行点评，学习长处、找出不足并提出建议。 零售客户的参与积极性高涨，“云点评”收获了一声声“云好评”。

“卷烟营销数字化转型的最大好处就是能够把传统的客户无效拜访转变为有的放矢的‘线上＋线下’拜访，能够充分利用‘互联网＋’详细了解客户日常经营中的‘急难愁盼’，开展卷烟经营指导和品牌培育等工作的同时，高效、精准地响应客户需求，帮助客户提升盈利能力和盈利水平。”孟州市烟草分公司负责人如是说。

记者了解到，在当前疫情防控形势下，该公司积极优化商户拜访方式，采取线上方式开展“云”服务，利用好微信、云直播等网络平台，全面加强与客户的沟通联系，全面了解客户卷烟经营和疫情防控动态，及时解答客户在卷烟经营中的问题，及时掌握零售户各类诉求和困难，确保客户服务“不掉线”。

“烟草公司这种线上方式真的好，不仅可以随时解答我们的问题，而且通过这种方式，我们也可以学习其他商户好的经营方法，对我们店的经营业绩提升也有很大帮助！”孟州市利民烟酒店张大哥开心地说。

“在当前疫情防控的大形势下，通过‘云’服务，可以打破时间和空间，不仅能使我们的工作效率大大提高，还能使我们更好地为零售客户服务，及时响应客户需求，耐心解答客户相关疑问，驱散客户焦虑恐慌情绪。”该公司客户经理李宁兴奋地说。

据悉，孟州烟草分公司将继续以“云点评”“云服务”的方式，从终端系统应用、库存信息上报、市场分析等方面开展再学习、再提升，始终把现代零售终端维护作为“核心工程”，着重优化终端客户价值和能力，有效发挥优质终端的示范引领作用，打造建设“硬核硬件”的现代零售终端“示范街”，着力为零售客户服好务，打通服务“最后一公里”。（姚远）