浙江开化：春暖花开经营不停 复工复产迅速集结

“张老板,最近重新开门营业了,一定要注意做好个人防护哦。”“李大姐,疫情期间您不在三区内,店里销售情况还好吗?”3月20日17时,开化县“三区”正式解封,开化县烟草专卖局(分公司)的复工复产工作也一刻不停稳步恢复......

“疫”路生花,复工复产有序开展

虽目前疫情暂时稳定,但不确定风险依然存在,开化县烟草专卖局客户经理返岗到位,在严格遵守保持距离、穿戴防护用品、严禁人员聚集、出行返程做好消杀等规定下,有序地开展零售客户上门拜访工作。

“方老板,现在疫情刚稳定下来,我们的烟也陆续安排开始配送,您放心,我们会积极沟通协调,争取在第一时间就给您送上门。”面对零售客户的询问,客户经理姜永友一边通过双屏机进行库存盘点,一边耐心地安抚客户情绪,解答客户疑问。

“姚经理,真的要感谢你啊,你指导我吸收香溢家会员真的有大用处啊!这次疫情,我对我的会员进行了筛选,挨个给他们打电话询问购买需求,结果虽然疫情很突然,但我店里的生意影响却不大。真的谢谢你!”开化烟草客户经理姚宏富在走访过程中,收到了零售客户胡老板的高度赞扬。

在复工复产过程中,营销人员积极为零售客户排忧解难,安抚情绪,深入宣贯疫情防控形式的严峻性和疫情防控措施的必要性。同时,为零售客户精准指导,推送并解读经营建议书等线上指导工具,帮助零售客户提高自主学习能力和提升自身经营能力,并帮助开展零售客户库存实盘,通过钉钉移动拜访工具,流程引擎等数据工具,指导零售客户做好库存盘点和每卖必刷。

并肩同行,防疫复工信心满满

“小余,疫情现在还不能放松,你也要注意保护自己的安全啊!不过我相信,疫情终会过去,春天马上就要来临,让我们一起加油,迎接春暖花开!”“好,一起加油!”客户经理小余到零售客户郑老板店里的时候,受到郑老板的大力鼓舞,面对疫情和工作,瞬间感觉信心满满。

零售客户郑老板还说道,疫情防控是国事,必须无条件支持,遵守相关制度规定;生产经营是家事,虽然目前遭受了挫折和困难,但是只要大家共同齐心协力,必将渡过难关。而烟草公司为我们提供的服务和整体的供货保障,则是连接国事和家事的纽带,感谢烟草公司能够在这样困难的情况下,还考虑到我们农村小客户的收益生存问题,给我们在这样严峻的疫情防控形势之下带来温暖。我们相信,寒冬终会过去,只要我们坚守,必将迎来春暖花开!

由于疫情管控措施,特殊时期市场上的消费者较少,卷烟销售情况较平时略有下降。但是经初步市场走访了解,开化县内零售客户,经过本次疫情影响,经营信心依旧十分充足。开化烟草一线营销人员也充分考虑零售客户的实际情况,鼓励零售客户做好相关工作,科学有效管理库存,在做好疫情防控措施前提下,有序有度开展复工复产工作。

云端赋能,线上指导终端赋能

这次疫情,是对开化人民整体抗疫措施和防疫信心的一次重大考验,也是对开化烟草整体服务能力和疫情响应措施的一次重大考验。这次考验,同时是一次机遇,是对浙江烟草数字化转型提升,终端数字化赋能成果的一次实战运用机会。

开化县烟草专卖局(分公司)营销一线的同志们,在稳步恢复线下拜访的同时,主动应对疫情对客户服务带来不利局面,及时通过钉钉直播、录制指导视频等方式,同步对香溢家会员活动开展线上宣传,确保防疫经营两不误、两战赢。零售客户对此表示高度赞扬,烟草公司的数字化平台,为他们在疫情期间的生产经营活动提供了全新的途径,也为零售客户和消费者更好得进行沟通互动增添了新的渠道。