郴州汝城烟草：客我互动激活力 携手并进共成长——深化“我与客户共成长”实践活动

从城镇社区街道到乡镇集市村庄，分布着大大小小不同业态的卷烟零售店，这些零售网点的客户不仅是湖南汝城县烟草专卖局（分公司）的服务对象，也是合作伙伴。步入2022年，汝城烟草持续深化“我与客户共成长”实践活动，与零售客户注重交流互动，不断优化服务，强化经营指导，共同打造经营共同体、利益共同体、文化共同体和发展共同体。

品牌培育谋“共振”

“这种红旅礼盒游客很喜欢，不仅卷烟走势好，也带动了其他商品销售，感谢烟草公司送来的‘大礼包’！”在汝城沙洲“半条被子”红色景区，红色旅游终端示范店店主欧志灵笑着说道。

春节期间，汝城烟草针对节日特点，为红色旅游终端派发红旅礼盒，激发节日市场红旅终端活力。工作人员指导协助客户陈列红旅礼盒，突出礼盒视线位置，用红色品规组合装盒，吸引消费者注意力，同时，以派发红旅礼盒为契机，对红色旅游终端店主深入宣传礼盒封面上“半条被子”故事、盒内红色品规所在产地的代表性红色文化，以及礼盒设计的红色理念，并分析红色品规的特点、投放量，提升客户卷烟推介意识。为保障礼盒供应，营销人员坚持“休假不休息”，针对辖区红色景区客户在卷烟陈列、礼盒使用、推介技巧等方面的需求，积极响应、统筹安排、耐心解决。仅春节7天假期，营销人员为红色旅游终端送去红旅礼盒260个，解决客户问题20余个，红色品规销量整体提升幅度超过15%。

工商一家情，客我聚共识。2月份以来，汝城烟草加强与相关中烟工业公司的联动，积极开展品牌培育主题活动。在具体工作中，坚持“投入低、效果佳”的原则，实行“一店一策”，利用烟模、礼盒进行个性化陈列，摆放各中烟公司提供的小物件，对有条件的店铺挂上主题吊旗，营造浓厚的品牌氛围，同时，注重非烟区域整齐陈列、分区鲜明、明码标价，提升购物体验。为提升客户品牌推荐技能，汝城烟草协同中烟工业公司开展客户培训，将品规特点讲清，开展推介技巧、营销策略、氛围营造内容培训，此外，制作“开口营销”小视频，转发至客户群，使客户“有样可学、有模可仿”，增强信心，鼓励创新，并持续开展 “蹲点”指导，根据客户销售卷烟实例，肯定优点，指出不足，针对性提出改进建议，不断完善零售客户的营销方法和技巧，通过工商零“同频共振”，有力提升客户品牌培育能力和销售结构。

解决实事促“共情”

“烟草公司的曹经理每次来我店里，都帮我搞卫生、整理货架，你看，就连窗玻璃都擦得明亮干净。”汝城土桥镇**村困难客户何**感激说道。

为深化“我与客户共成长”实践活动，汝城烟草聚焦辖区困难零售客户，一线人员积极开展节后拜访、专项帮扶系列活动，客户经理、市管员一起走访客户，和他们“聊家常”“做家务”，指导困难客户做好库存管理，为他们清理货柜杂物，做到货柜整理有序、摆放合理、拿取方便，对他们提出的市场监管、客户服务等方面问题进行一一解答。“今年我们结合各片区实际，再次摸底，掌握实情，出台中小客户、偏远乡镇客户帮扶方案，有计划性、针对性的提升整体服务水平，持续提升客户获得感和满意度。”营销部门主要负责人说道。汝城烟草将“客户满意”付诸于行动，针对这些客户的实际情况，在档位提升、品牌推介、经营管理方面制定帮扶计划，定期开展活动，将解决措施落地落实，增强客户经营信心，改善经营环境，提高经营能力。

近年来，随着城乡一体发展，乡镇客户在店面形象、经营能力方面得到进一步改善和提高，但农村依然不同程度存在中小客户多、店面形象差、品牌培育意识不强等问题，一直以来，汝城农村客户在全县客户占比始终保持在71%左右，为农村客户办实事，解决他们的实际困难，成为汝城烟草夯实农网基础的一个工作重点。为此，营销部门以“湘村636”加盟终端为示范，从“经营指导、终端建设、品牌培育”三方面大力推进农网终端建设。尤其在终端维护方面，从店面形象展示、卷烟陈列、明码标价等方面加大农村客户培训力度，提升农村客户终端自我维护意识，并充分发挥乡镇圩场“湘村636”加盟终端的示范带动作用，引导客户建立农村终端样板，以点到面逐步带动周边客户自觉改善经营环境，提升农村终端整体形象。对于客户来说，盈利才是“硬道理”，营销人员结合农村消费者的品牌偏好、消费习惯，有的放矢拓宽农村市场品牌宽度，引导农村客户实时关注婚丧嫁娶或节假日商机，并联合客户积极开展事件营销，积极引导消费，提升客户盈利水平。

“抓好农村客户服务工作能够有力夯实农网基础，我们要求营销人员在态度上诚心、服务上热心。今年，我们还计划建设10家‘湘村636’加盟终端，通过流通品牌的影响力，结合农网客户服务计划的落实，带动农网零售终端整体提质升级。” 汝城烟草分管领导樊警介绍说。

组织活动引“共鸣”

阳春三月，草长莺飞。汝城烟草积极策划，携手辖区客户描绘着一幅幅客我互动的温馨画卷……

“感谢烟草公司和各位零售店老板的辛勤劳动，使这原本脏乱的区域变得干净多了。我一定会在社区多宣传你们的事例，让更多人参与到社区建设中来。”绣衣坊社区书记范华勇说道。

3月7日，汝城烟草营销人员和“湘汇636”、星级终端代表深入绣衣坊社区，开展“学雷锋”志愿服务活动。大家自备清洁工具，对小区马路上、花圃内、门面前的果皮、纸屑、烟头、白色垃圾、建筑垃圾等进行了集中清理，清除了墙上、电线杆、广告栏和信息公开栏上的“牛皮鲜”小广告，并对楼道、过道等卫生死角进行了清扫，为小区居民营造了一个干净、舒适的生活环境。大家纷纷表示，要传承“雷锋精神”，更加积极参与到平安县城、卫生县城、文明县城创建中去。

3月12日，汝城烟草组织营销人员和“湘汇636”、星级终端客户代表，前往城郊山上开展植树活动，为大地增添了一抹新绿。

为丰富诚信互助小组活动，3月16日，汝城县诚信互助小组城北六组自发组织开展了一场羽毛球比赛，场上，小组成员同场竞技，彰显活力，场下，营销人员和其他客户为他们加油鼓劲，气氛其乐融融。小组成员纷纷表示，诚信互助小组就是零售客户的大家庭，此次活动为大家在繁忙的店铺经营中注入了欢乐、增加了了解，小组活动很有意义，以后将用好诚信互助小组平台，互帮互助、共同成长。

客我互动激活力  携手并进共成长。汝城烟草在深化“我与客户共成长”实践活动中，着力提升服务质量，优化服务方式，保持着互帮互助、同心同行的良好局面。“我们将始终以服务客户为己任，让‘我与客户共成长’实践活动持续热起来、活起来，用实际成效实现客我互利共赢。” 汝城烟草主要负责人林述平说到。（袁林飞）