人保财险新疆分公司95518客服中心获中国金融五一“巾帼标兵岗”称号

2022年2月，在这春意盎然、万物复苏的日子里，人保财险新疆分公司95518客户服务中心很荣幸被中国金融工会授予“创争金融五一巾帼标兵岗”称号。获得这个称号，不仅是对95518客户服务中心以往工作的肯定，更是对今后工作的激励。回顾昨天，展望明晨，人保财险新疆分公司95518客户服务中心将以此次荣誉为契机，用更加坚定的决心、更加优质的服务、更加饱满的精神投入到客户服务工作中。

人保财险新疆分公司95518客服中心自成立以来，一直秉持着“随时随地、全心为您”的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急，以巾帼之名，铸服务之魂，始终不忘初心，飒爽英姿的向我们展示着团结创新、自律自强的团队精神。

新疆分公司95518客服中心是一支集业务过硬、团队卓越、效率为先、服务至上于一体的团队。自2002年成立以来，一直秉持着“随时随地、全心为您”的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急。95518客服中心目前有干部员工136人，其中女性员工100人，平均年龄32岁。

新疆分公司95518客户服务中心多年来坚守服务本源，深化“人工+自助+机器人”三合一线上服务体系，面向全体客户提供差异化、定制化的全流程、一站式专属服务，其中包括视频批改服务功能、智能语音导航、微信公众号“小保”24小时服务、机器人智能回访，从而解决客户报案、咨询、投诉等一系列服务需求；并通过按月进行智能质检严格监督坐席服务通话质量，保障服务水平。2021年，新疆分公司95518客服中心运营考评得分为98.85，其中，电话呼入人工接通率99.41%、在线客服服务满意率99.83%、在线服务20秒快速响应率99.67%、承保理赔异议信息2小时处理率100%，以上关键运营考核指标均获得满分。

一方面致力于打造专业制胜、技能过硬、服务到位的高素质团队，坚守服务本源，持续提升客服代表的服务意识及业务处理能力，提升一次问题解决率，从而提升整体业务水平。另一方面以线上化为方向，加强95518智能化、线上化服务应用，提升工作效率，提高客户满意度。

在大家的共同努力下，95518客服中心多次获得集体荣誉，2022年荣获中国金融工会“金融五一巾帼标兵岗”称号，2021年被总公司评为女职工文明示范岗，2020年10月29日荣获中国人民财产保险股份有限公司“华章二十”风采展最佳人气奖，2019年荣获总公司颁发的青年文明号荣誉。2012年荣获新疆分公司年终文艺演出优秀组织奖、全疆工会系统篮球比赛亚军，2017年新疆分公司举办理赔技能培训竞技对抗赛中，荣获第三名，2017年荣获总公司新疆分公司颁发的青年文明号荣誉，2018年度荣获新疆分公司“金点子创新创效方案”一等奖，2020年被新疆分公司疫情防控、业务发展评为“先锋集体”称号。

今后，95518将继续把握服务水平和公司品牌形象两大关键点，守好客户与公司接触的第一道防线，树立服务样板和标杆，激发服务团队活力，增强团队凝聚力，不断夯实服务基础，创新服务模式，提升服务品质，打造一支“本领过硬、作风优良、士气高昂、服务卓越”的95518客户服务团队，真正践行“人民保险，服务人民”的使命。

新疆分公司 95518客服中心的“语音天使”们，终将用自己多彩的身影走出绚丽的未来，在这建功新时代，为促进新疆保险业高质量发展作出新的更大的贡献。

（通讯员：马玉生 审核人：周旋）