浙江余姚烟草：“三代接力”点亮微光 “香溢”扶困温暖人心

“多亏烟草公司的扶持，历任客户经理对我点点滴滴的帮助，我这个小店才有了现在的规模，我才能过上安稳富足的好日子。”谈到这些年的开卷烟零售店历程，笑容弥漫在叶尾江的脸上。

（叶尾江在自家的“加盟终端”店里）

突逢变故 家庭生活陷入困境

1998年，正值壮年的叶尾江因为一场突如的车祸，腰部以下完全丧失知觉，日常行动只能依靠一把轮椅。飞来横祸使得一个家庭失去了顶梁柱，高昂的医疗费用和日常开支，让这个本不富裕的家庭经济更受重创，生活一度陷入了困境。直到2002年，在自身情况稳定后，看着可爱的小女儿一天天长大，叶尾江重新振作起来，克服车祸致残的巨大心理压力，在西街村这个小村庄里开了一家卷烟店，以此来补贴家用。

如今，这家“尾江烟酒店”已经发展成为了一家“香溢”加盟终端。60多平方的经营环境窗明几净，玻璃柜台干净整洁，卷烟零售区与非烟商品零售区布置得当、错落有致，各类商品琳琅满目。叶尾江每日守在店里，熟练地操作双屏机扫码、收款，看着一笔笔生意进账，心里满是感慨，“这家店不仅全面负担了生活开销，还为家庭增收作出了不少贡献，这日子是越来越有奔头了。”

“尾江烟酒店”如何从20年前的一家农村街边小店，蜕变为远近认可的“加盟终端”，还要从余姚烟草三代客户经理的接力帮扶故事说起。

三代接力 精准扶助点亮微光

开店之初，由于缺乏经验，叶尾江的卷烟店盈利水平不是很乐观，商品库存积压为这个困难家庭带来了难以承受的资金压力。时任客户经理的洪楚荣了解到这个情况之后，在日常走访中增加了对叶尾江店铺的拜访频率，细心进行卷烟经营指导，帮助其进行店铺布置，在客我共同努力之下，卷烟店生意逐步有了起色。

2012年，营销线路调整，王小华接替成为新的客户经理。在仔细盘摸店铺实际经营情况后，王小华主动利用休息时间，针对性地开展“驻店指导”。叶尾江亲切地称呼他为“小华经理”：“那时候小华经理天天都来，进货的档次、结构要怎么安排，行业新出了什么政策，都向我讲得清清楚楚，思路通了，做起生意来也灵光了不少。”

（余姚烟草客户经理毛晓慧指导叶尾江使用“双屏机”）

2018年，毛晓慧接过了精准扶助的“接力棒”。在行业数字化转型的大背景下，毛晓慧帮助叶尾江的店铺更新了零售终端系统，店铺动销和盈利情况直观呈现、一目了然，一改手工记账的传统模式，极大提升了盘库效率。2020年，尾江烟酒店又搭上了“加盟终端”的“快车道”，主副融合、多元经营极大地提升了店铺盈利度。面对双屏机使用和规范化经营流程，学历不高的叶尾江也遇到了操作壁垒。在毛晓慧的反馈下，城区市场部专门建立了帮扶指导小组，通过定期驻店指导、手机视频远程指导等方式轮流接力教学。“有时候晚上10点多，遇到问题打电话给客户经理，他们都会很耐心地答复我。”

经过不懈努力，如今的叶尾江，已经成为了一个会用“香溢家”吸粉提升客流、用卷烟经营指导书分析店铺销售情况、用支付宝刷脸结算支付、参加“香溢家”活动助力“非烟”商品销售的“明星店长”。

授之以渔 “香溢”帮扶多点开花

“尾江烟酒店”并非个例，余姚市局（分公司）始终坚持“授之以渔”，积极承担起国企的社会责任，通过“香溢”帮扶多点开花，帮助困难零售户增收致富。

（余姚烟草党员先锋为农村终端客户送柜到户，助力“农网”建设提质增效）

近年来，该局（分公司）成立专项行动小组，积极开展“农网”提质增效行动，通过店面升级改造，帮助农网终端改善经营环境、带动农村终端客流量，通过定期驻店指导帮助农村零售户提升卷烟经营、终端数字运维能力，带动销售结构优化，切实提升盈利水平。

从2002年到2022年，在帮扶小组的接力帮助下，“尾江烟酒店”的卷烟销售能力不断提升，卷烟销售流量也带动了店内其他非烟商品销售，盈利从开店之初的一万八千余元到现在的十余万元。如今，叶尾江的脸上总是弥漫着笑容，眼神中充满着从容和坚定：“有咱余烟的娘家人在，我们一家人的小日子一定会越过越好。”（毛腾可、楼锋锋）