周口市沈丘县烟草专卖局：“线上”助力疫情期间卷烟零售客户

自新一轮新冠疫情发生以来，沈丘烟草严格执行市局（公司）《关于严格落实疫情防控措施的通知》疫情防控要求，一手抓疫情防控、一手抓客户服务，做到防疫不放松、客户服务不耽误，坚持两手抓、夺取双胜利。

卷烟客户服务部作为与客户接触的一线窗口，同时也是客户关系管理的执行者，肩上担负着域内卷烟销售、品牌培育、终端建设等重要职责。面对目前严峻的疫情形势，沈丘县局客户服务中心紧急编制疫情防控应对方案，在疫情发展的不同阶段，实施差异化的服务方式。

直播助力客户经营

3月22日，品牌经理祝风华通过“企业微信”直播平台，对辖区零售客户进行卷烟经营指导和疫情防控提醒。直播结束后，零售客户纷纷表示，直播内容丰富、形式新颖。

“疫情越来越严重了，现在开展直播活动，可以减少人群的聚集，而且还能得到经营指导，这简直就是一举两得啊！”零售客户李老板在直播间发弹幕与主播互动。

在疫情防控过程中，沈丘县局卷烟客户服务部通过企业微信直播的形式向全县零售客户宣传疫情防护知识，让广大零售客户更加重视当前疫情防控工作，做好自身及家人防护，与此同时，将货源投放政策传达给客户，指导客户合理订购卷烟，并提醒客户规范卷烟陈列、保持价格稳定，为客户线上答疑解惑，真正筑牢战“疫”防线。

向客户送上问候

“您好，我是客户经理小李，这一段处于疫情暴发期，店铺在营业期间，您一定要戴好口罩，做好防护，有什么问题可以电话或者微信联系我......”这是沈丘县局客户经理李江涛通过电话拜访客户。

在疫情特殊时期，沈丘县局卷烟客户服务部通过微信、直播、电话等方式，建立方便快捷的信息传递渠道，及时掌握零售客户是否正常营业、卷烟库存、市场情况、区域内疫情防控动向等相关信息，并提醒零售客户做好个人防护，鼓励零售客户调整心态、积极应对，为零售客户带去诚挚的问候。

大疫当前，沈丘县局卷烟客户服务部主动作为，与卷烟零售客户共同面对，帮助零售客户解决实际难题，做到了保证人员身体健康的同时，也保证了客户服务质量，在疫情中，担当起烟草行业基层单位的应有之责。（孔博文）