保护消费者权益 工行常州分行在行动

为切实履行消保主体责任，持续提升消费者金融素养，培育和谐、理性的金融消费生态环境，工行常州分行组织辖内支行和员工开展消费者权益保护教育宣传活动。

发挥厅堂营销优势，做好阵地宣传。该行营业大厅显著位置摆放宣传折页和宣传海报，并借助厅堂排队等候的空余时间，开展理财安全、网络安全、防范金融诈骗等宣讲活动，积极向客户发放宣传手册，回应客户关切问题，取得了良好效果。

金融知识送教上门。在立足厅堂的同时，该行组建青年员工宣传团队，结合学雷锋活动，走出网点宣传金融知识。其中，工行常州广化支行到常州市光华学校宣传金融安全知识，提醒同学们谨防电信诈骗、非法集资等各类非法金融活动，并宣传当前“征信修复”中的陷阱，以实际行动彰显工行责任担当。

线上线下有机结合。除了线下宣传，工商银行常州分行还在线上开展宣传活动，利用移动互联网及新媒体，积极宣传消费者权益保护方面的内容，向社会公众普及相关金融知识，进一步引导金融消费者提高权责意识和风险意识，构建和谐金融环境。工萱