工行常州广化支行扎实提升服务水平

今年以来，工行常州广化支行着力加强网点服务建设，不断加强服务培训，规范服务行为，保障服务供给，进一步增强了全行员工的优质服务水平。

一方面，该行始终把员工业务培训作为提升服务质量的突破口，积极利用晨会、夕会时间组织集中学习，认真传达贯彻上级行下发的服务流程、优秀服务案例和服务经验，并结合自身工作实际，落实服务规范，提升服务素养。

另一方面，该行要求全体员工积极主动服务顾客，耐心听取客户需求，以直白易懂的方式解答客户疑惑，对客户尽职尽责。

另外，工行常州广化支行根据客流规律，统筹安排网点上岗人员和节假日的营业时间，保证客户服务工作有序顺畅；严格执行服务纪律，保证满时点服务，确保网点营业时间与铭牌公告时间匹配；加强网点自助设备和离行自助银行设备的运维检修、加钞维护和保洁工作，同时加强现金调拨管理，确保自助设备运行正常，现金供应充足，满足客户零钞、新钞兑换等业务需求。工萱