烟草管理服务战线上的夫妻“并蒂莲”

一个生于广州，一个长于河南，光山烟草为他们筑起缘分之桥；一个管理市场，一个服务商户，他们以爱之名筑起幸福爱巢。

张东晓是信阳市光山县烟草专卖局（分公司）农村中队的稽查员，康银华是城关线路的客户经理，每个周一的早上，夫妻俩并肩讨论着工作来到单位，然后习惯性的，开始一周的分别，也忙碌于一周的工作。

“敢管理和优服务”齐头并进

工作上，他俩各是本岗的一把好手。稽查员小张，在农村市场守卫了6年时光，主要负责举报线索受理、假私烟治理和规范经营宣传，在与不法烟贩的每一次交锋中，他都坚守初心、彰显担当，成了农村市场颇具威慑力的“金叶卫士”。

客户经理小康，在城关市场已经服务5个年头，从客户经理助理逐步蜕变为销冠线路的客户经理，卷烟订购、柜台陈列、经营盈利，这些问题商户都找她，她也成了大家口中的“万事通”。

工作上，他们互补。“怎么样能既高质又高效地服务好商户呢？”这个问题在康银华脑海中困扰了好久。“专卖管理根据商户的ABCD四个等级开展不同频次的入户检查，你们服务商户不也可以分类总结特点吗？”张东晓提醒道。“有道理！你的建议让我醍醐灌顶呢！”这样的换位思考和工作交流在他们生活中随处可见。  

生活中，他们互助。为了家庭、事业两不误，两人分工合作、无缝衔接，可谓“团结的战友”！康银华工作日负责早上送孩子上学，张东晓则负责周末处理家务，这样，康经理周末就能腾出时间提前为“柔性访送”商户制定拜访计划了。

“标兵与先锋”花落一家

作为城关线路的客户经理，每个月线路指标评比和赛马都稳居第一，“跑得快”“做得细”是康银华的“常胜秘诀”。  

“城关大厅是县局的样板大厅，而我负责的城关线路更是重中之重。每轮对商户入户服务前，我们先研判出具体方案，由我实验几户再逐步推广，既保证了赛马争先，也让服务优质高效。”康银华分享道。每每遇到商户的质疑，她都放下手头活，耐心解释说明，上至国家方针，下至行业动态，远至烟草规划，近至每周的货源情况，直到客户理解和配合工作，她才结束“演讲”。所以，她负责的线路，商户满意度也总是遥遥领先，21年被县局评为“销售标兵”。

2022年“赛马”工作开局即奔跑，面临疫情严峻形势，为了统筹抓好疫情防控和生产经营，县局党组决定主动破局，不拘一格降人才，让青年同志上前线、挑大梁。92年的张东晓就是主动请战的一员，原是第三市场监管稽查队队员的他，在此次活动中担任机动2队负责人。

“以前是队长带着我们干，现在角色转变，自己要变被动为主动，化压力为动力！”他带领几位老同志，主动收集信息、摸排线索，经过连续数十日昼夜蹲守，一周连查数起万元以上真烟案件，以他为代表的年轻稽查力量在关键时期，展示出光山烟草“专卖先锋”敢于担当、善于担当的实力和魄力。

瞧，他俩不仅在家里有商有量，工作上为了消费者的利益也默契配合。一家有两个先进典型，还真不多见！

他们，根，紧握在地下；叶，相触在云里。（光山县烟草专卖局  陈晨）