川汇区烟草专卖局：同心抗疫你我同行

2022-04-06 来源：网易未知　加入收藏

近日，周口市面临异常复杂严峻的新一轮新冠疫情，川汇区烟草专卖局在严格落实疫情防控各项措施的前提下，按照地方政府和上级部门的安排部署，多管齐下、精准发力，确保特殊时期客户服务不减速、不掉线、不断档。

走访调研“接地气”

“最近生意受影响大不大？我看很多店铺都关门了。”

“俺这主要是服务周边社区居民，又挂着金叶便利的门头，承担的有保供任务，生意没受啥影响。”

4月1日上午，川汇区烟草专卖局主要负责人李强带领有关人员到基层一线实地调研，重点走访了仍在正常营业的中国邮政、中石化、中石油等企业客户网点，及承担保供任务的金叶便利店和农村现代终端，详细了解近期卷烟销售及库存情况，询问他们在经营过程中遇到的困难和问题。

图为川汇区局（分公司）主要负责人带领班子成员及卷烟客户服务部相关人员开展市场走访

在走访过程中，李强说道：“中石化、中石油等企业客户，在疫情期间承担保供任务关键时刻更显责任和担当，我们尤其要充分关注、积极沟通，加强经营指导，以最大限度满足消费者需求。”

线上服务“及时雨”

“各位零售商户朋友们，大家好，我们是三川烟语直播团队，今天又如约和大家见面啦！”

4月1日下午，一场利用企业微信平台开展的网络直播培训会在川汇区烟草专卖局如火如荼地展开，此次直播的主题是“同心抗疫，川汇烟草与您同行”，着重宣传疫情防控政策和防护知识，并对近期营销政策、证件管理、违法违规案例等内容进行了详细解读，引导客户克服疫情焦虑，稳定经营信心，诚信规范经营。

图为川汇区烟草专卖局利用企业微信平台向零售商户进行网络直播培训

“没想到违规违法经营带来的危害这么大！”

“原来不积极配合政府防疫政策还有这种后果啊！”

“烟草公司的直播居然还介绍起新交规了！”

零售客户纷纷在直播弹幕和微信群中充分交流，培训达到了预期效果。自疫情发生以来，川汇区烟草专卖局积极拓展线上服务空间，通过诚信小组视频会议、客户微信交流群、企业微信、电话拜访等形式为客户提供多元化服务，确保线上服务热情不退、力度不减、质量不降。

图为川汇区烟草专卖局营销人员开展线上服务照片

摸清状态“察实情”

“请大家积极参加问卷调查，为非常时期的科学决策提供数据支持。”

“已完成。”

“已填写。”

图为川汇区烟草专卖局开展线上问卷调查照片

“前方开元大道小牛庄路口设有疫情防控卡点，大家路过时提前准备好行程码和健康码，以便能够快速通行！”

为切实掌握辖区卷烟市场状况，深入了解客户服务需求，有效开展客户服务，3月31日-4月3日，川汇区烟草专卖局先后完成了三轮零售客户营业情况调查。全体营销和专卖人员联合通过实地走访、在线询问、电话沟通等方式，逐户了解辖区2273户零售客户是否正常经营，确保不漏一街、不少一村、不落一户，以最短的时间、最快的速度全部“走一遍”。同时，每天组织营销人员分区域跟踪客户营业动态，实时掌握市场状况，精准感知市场状态，尽可能地满足市场需求。