濮阳台前烟草：“用心用情用力”促终端形象再升级

春回大地，万物复苏，暖暖的微风轻轻地吹着，也吹进了卷烟零售户苑司刚的心里……

一大早，位于台前县侯庙镇的卷烟零售户苑司刚的店里，迎来了这样一行人，他们是濮阳市台前县烟草专卖局（分公司）的领导班子和卷烟客户服务部的工作人员。

“老板你好，我们是烟草公司的，今天到你店里开展调研，同时帮你整理一下店容店貌、维护一下卷烟陈列。来，咱们边干边聊。”正说着，台前县烟草专卖局（分公司）副经理常清乐就带头拿起了抹布，帮助苑司刚擦拭玻璃、整理柜台。

“谢谢，谢谢，这不疫情刚过去，许多烟都卖空了，还没来得及好好整理。”苑司刚不好意思的说道。

就这样，大家你一句我一句地聊了起来……

近期，该局以“我的终端我维护”主题活动为载体，将学习贯彻党的十九届六中全会精神和客户服务工作相结合，组织开展卷烟市场基础调研，通过全面把握市场状态，了解市场真实需求，深入推进“我为群众办实事”走深做实，用心用情用力帮助广大零售户持续优化终端整体形象，不断推动卷烟营销提质升级。

用心做好客户服务。该局坚持精准服务营销，做优做实客户服务，把全心全意服务好零售户摆在首位，结合日常拜访，对经营环境较差、经营能力较缺乏、老弱病残等零售户进行结对帮扶，切实解决零售客户实际经营中遇到的困难。针对零售户在金叶客“云POS”系统使用中存在的问题，采取“线上＋线下”相结合的方式，开展“一对一”辅导，切实解决零售户“不会用、不熟练”的问题，努力提高零售户的认可度，帮助零售户实现终端转型升级。

用情做细终端维护。该局通过对不同市场类型、不同终端类型的零售户开展专项调研，筛选出配置齐全、店面形象较好、配合程度较高的优秀终端零售户，实地查看卷烟库存、在销品牌等情况，结合当前市场基础工作的重点，面对面开展服务指导，帮助有提升意愿的客户进一步合理规划店内商品布局、优化卷烟陈列、梳理盘点库存，不断提高终端维护的精细化程度。

“现在我这店铺形象一提升，盈利也跟着提上来了。”零售户李省笑着说道，有着多年卷烟销售经验的他深刻感受到卷烟销售和盈利水平的明显变化。

用力做实品牌培育。该局利用微信群、企业微信直播等平台，定期向零售户推送新品上市、品牌推介等信息，积极开展品牌培育、档位提升策略等分类指导，同时在平常工作中加强与零售户的沟通交流，帮助零售户分析购销存情况，让零售客户着眼长远发展，帮助零售户算清“经营帐”，增强零售户盈利能力，激发和提高零售户“自我维护、自我管理、自我提升”的积极性，营造良好卷烟市场经营氛围，真正把品牌培育落到实处。“每名零售户的实际情况都是不一样的，用心用情用力为零售户做好个性化服务，是我们持续要做好的。”台前县烟草专卖局（分公司）主要负责人宋占勇说。（王哲群）