擦亮诚信“金招牌” 不打广告客自来——焦作市城区烟草专卖局深入落实诚信体系建设

“咱们烟草局给我悬挂的诚信等级牌太有用了，简直是个活招牌，除了以前的老顾客，路过的新顾客也逐渐增多，货源也多了，销售额比之前翻了近一倍了……”焦作市锦祥商业街家家乐超市店主吴耀辉指着牌子上的“AAA”高兴地说道，“诚信聚金，可以实实在在让我的腰包‘鼓起来’”。

吴老板口中提及的诚信等级，是河南省烟草专卖局为了积极响应国家关于社会信用体系建设的号召，同时进一步优化营商环境，规范卷烟市场秩序，从而构建的行业内信用体系。该体系采用动态管理方式，每月底根据零售户守法守规、守约守信情况自动生成信用评价，面向卷烟零售商户公示。其中，守法守规情况分为AAA、AA、A、B、C、D六个档别，守约守信情况分为4、3、2、1四个档别，整体评价从AAA4到D0共30个档级。这些细分的档级，让零售户的守法、经营状态有了更加直观的表现。同时，烟草部门会将涉及卷烟零售商户的行政许可、行政处罚、监督检查、黑红名单等信息及时归集至信用中国（河南）网站，面向社会公示。

自2020年运行以来，为了让诚信管理体系落地生根，构建“诚信焦烟”，焦作市城区烟草专卖局精准施策，打出了一套拓路开局“组合拳”。线下，市场监管员实地入户发放宣传单、深入诚信小组会，加大对诚信管理体系的宣传教育；线上，借助微信群、企业微信等平台，以制作动画视频、开展在线直播等方式，分析典型案例，为零售客户答疑解惑，使诚信经营理念入脑入心。同时，城区局向辖区3000余零售客户店内统一悬挂诚信等级牌，让消费者不开口便可知其信用度。新的管理模式，推动了专卖管理与市场净化的同频共振，让诚信正向的激励作用、失信惩治的威慑作用逐步显现，卷烟消费市场呈现出“我愿诚信、我会诚信”的良好氛围。

因为贪小便宜，把自己店里的一批卷烟违规售卖给同行，被诚信等级管理信息平台实时提取到了数据，焦作市“大河烟酒”的诚信等级就由B3降为C3，每月要接受多次严格检查，信誉受损，流失了部分客流，让经营者胡老板后悔不已。

在焦作市城区烟草专卖局的帮助下，胡老板认识到失信给自身带来的危害。他积极整改，严守诚信经营红线，并表示，今后要努力增加诚信积分，争取早日通过诚信修复申请，向AAA诚信等级目标看齐。

为诚信者“开绿灯”，以优质服务助推诚信零售户，持续提升经营能力；为失信者“亮红灯”，以检查教育强化对失信户的监管，帮助其顺利转变为诚信户……在焦作市城区烟草专卖局的努力下，越来越多的零售客户意识到诚信经营的重要性，主动加入到提升诚信等级的队伍中来，擦亮自己的诚信金招牌

“我们会继续落实诚信体系建设，努力培育出一批经营诚信、管理用心、服务贴心的商户，发挥优质商户辐射带动作用，督促违规违法商户向好转变，推动烟草市场完成自我净化、自我革新。”焦作市城区烟草专卖局副局长周明坚定有力地说道，话语中透露着让焦作城区烟草市场更加规范的信心和决心。（张亚伟）