农发行宝丰县支行：三举措切实优化营商环境

农发行宝丰县支行坚持“以客户为中心”的服务理念，常态化开展“我为群众办实事”实践活动，多渠道优化服务质量，切实推进减费让利工作，提升客户体验。

畅通沟通渠道，提升开户效率。该行在营业大厅内设置开户咨询专柜，为客户耐心讲解账户开立有关政策，热心接受客户咨询。开通手机银行、微信、电话专线等线上预约开户通道，及时向客户提供开户所需资料填写模板，让信息多跑腿，让客户少跑腿，切实提升账户开立效率。

强化服务意识，优化服务质量。该行利用营业大厅宣传栏和电子屏将开户流程、收费标准、服务标准等信息逐一公示，同时设置公开投诉渠道，将客户满意度纳入考核指标，督促柜面人员提高服务质量。该行网点营业厅还设置了农发行港湾，并配备饮用水、雨伞、便民服务箱、客户信箱等多种设施，为客户及户外劳动者提供温馨休息场所。

践行减费让利，服务实体经济。该行严格落实上级行关于减费让利的相关要求，多渠道开展宣传，线上通过微信、短信、手机银行等方式，深入宣传减费让利政策；线下利用LED滚动宣传减费让利政策、在营业大厅摆放新版服务价目表、制作减费让利宣传海报等形式，做到政策宣传入脑入心。（郭江帆）