鄢陵县烟草专卖局：一位“善变”的客户经理

“蔓蔓，快帮我看看这最新版本的云POS我怎么给客户安装不上啊？”正在午睡的我被一通微信视频通话带离了梦乡，吵醒我的还是鄢陵县烟草专卖局（分公司）的终端经理冯红娥。上班三年多来，已经记不清这是第几次在8小时之外的“私人时间”接到她有关工作的电话了，结束通话后，我盯着手机屏幕上的13:28陷入了沉思：她究竟是一个什么的人呢？

客户口中的贴心经理

“咦？怎么又换客户经理了，以前的红娥经理呢？”“红娥可是个热心肠的人，我们的困难她都实实在在记在心间，这一片的商户都可喜欢她了”还记得刚上班时，分包的商户初见到我这个陌生的新客户经理，脸上写满了不信任，“红娥姐”三个字就成了我与他们拉近距离的金字招牌。政策宣传、陈列指导、品牌培育这些客户经理“基本功”对她来说全都不在话下，平日里，商户遇见个什么难事了，她也都竭尽全力提供帮助。还记得2021年“7·20”洪水时，为了尽快摸排清楚辖区商户的受灾情况，她不顾家中年幼的孩子，加班加点连轴转工作，不是在公司打电话询问情况就是在前往商户家中的路上，“孩子还有家里其他人在照顾，但现在我就是商户的主心骨，我得第一时间赶到他们身旁，为他们提供帮助”，真心换真心，好些个商户慢慢的都与她处成了“铁哥们”“好闺蜜”，不管线路几经调整、客户经理几经更换，一些熟悉的商户还是习惯于找她帮忙，服务过的商户无一不对她竖大拇指。

领导眼中的得力干将

终端建设一直以来都是行业的一项重要工作，2020年下半年推进客户经理职能转型以后，终端团队的“领头羊”人选始终是领导心中的一块大石头，经过多番考察后，冯红娥以丰富的工作经验、负责的工作态度成为了终端团队长的不二人选，虽然她是唯一一个以普通员工担任团队长身份的人，但是面对繁重的工作任务她没有丝毫怨言，默默扛起责任、勤勤恳恳、任劳任怨，在分解任务时，还总是非常“公平”的给自己分配更多的工作，“我是高级客户经理，就应该承担更多的职责”面对别人的询问，这是她常挂在嘴上的一句回答。商户店铺升级改造遇见瓶颈，积极带队走出去、学经验；最新政策吃不透，主动跨团队、跨县区寻求帮助；终端系统不会用，自己下载一个慢慢摸索，总结经验，就这样，在她的带领下，终端团队一步一个脚印，稳扎稳打，100%完成终端年度建设任务，取得了优异成绩。

同事心中的安心搭档

工作热情高、干事劲头足，人品端正、德行优良、自身修养高，对待客户真诚、对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事提出的建议并改正，学习能力强、新鲜事物接受度高、待人坦诚、耿直……这些都是同事给坚守在卷烟战线二十多年的冯红娥打上的标签。虽然已经到了快退休的年纪，但是每当遇到需要合作完成的工作时，大家首先想到的搭档就是她，每项工作完成起来当然都不是一帆风顺，但是她总能以激情洋溢的状态跨过一个又一个的困难，积极乐观的态度也感染着身边的每一个人。“与她一起工作、一起奋斗、一起向上就是觉得很安心”周围的同事说到。

唉，思考了半天竟找不出一个合适的词语形容她，这还真是一个“善变”的客户经理呢。（殷蔓蔓）