河南杞县：“小工作”中的“大情怀”

“延博，我电脑打不开网站了，你看看咋回事儿。”办公室里时常会出现这样的声音。伴随着一声“好嘞”，陈延博已经出现在寻求帮助的同事身边，然后一边调试电脑，一边耐心讲解，弄好之后总不忘留下一句“有啥问题再叫我”。

以真诚换真心，让盈利“华丽转身”。

商户朱二伟是一位残疾人，腿脚行动不便，语言表达能力也有障碍，交流极不方便。“越是这种情况，零售商户越需要得到关怀和认同。虽然他的语言表达有障碍，说起话来磕磕绊绊，但并不影响我说他听。咱不能让弱势群体因为交流不便成为我们服务的‘盲点’”。他用细致和耐心架起了与商户的“连心桥”。每次去拜访朱二伟的时候总是搬个小板凳坐下来“拉拉家常”，认真倾听反馈并耐心给予相应解释。这不，他又拿来了本月“三全两库一新”营销策略报告。该报告为零售商户一对一“量身订制”，根据每月的动销数据提供合理化和个性化经营策略。根据经营策略，通过对热销品牌库和品牌盈利库积极摸索，朱二伟逐渐形成了符合自身店面实际的经营模式，盈利能力显著提高。

面对服务的216名商户，如何将政策准确快速的宣传到位，是他经常思考的问题。借助于诚信互助小组，采取分层级的宣传模式，先让组长完全学会，拓展“教员”数量，最终实现了将各项政策快速传达。

以行动换信赖，让店面“华丽蜕变”

如何让商户保持好店面的整洁，是客户经理工作中面临的大问题。带着这个问题，每到商户店中完成既定拜访工作之后，他总是认真地和商户探讨长期保持店面整洁的办法。经过汇总意见建议，他定期组织诚信互助小组所有组长相互参观各自店面，相互对比提高的模式。经过努力，他所服务的区域店面整洁保持度有较大提升。“我认为，自律小组的功能并不是单一的，不光是价格自律，也可以形象自律。通过小组成员互相监督，形成良性的竞争和监督机制。店面整洁，愿意进店的人多，盈利越来越好，自然而然能带动商户‘自洁’的积极性。”在经验交流会上，他如是说。

以学习促提高，让自身“融合而上”

无论是去年的党史和“三种精神”学习教育，还是今年杞县局组织的学习活动，他总是提前查阅资料，认真预习，主动把自身通过学习和工作产生的所思所想所悟分享交流。利用8小时之外的时间学习各类知识，拓展自身视野，增加知识储备，以提高自身各项能力为目标，融合学习到的各类知识，培养自身提高工作效率的能力和沟通协调能力，以一名当代大学生的骄傲和自信感召着其他同志。

平凡的岗位，不平凡的坚守。作为一名毕业6年的大学生，和陈延博一样的同志还有很多。通过行业教育和政治理论学习，在经受了工作的锻炼后，他们已经积累了应对困难和挑战的本领。今后，他们将不断让自身的特长充分发挥，让自身的知识主动“绽放”，以一个个的成绩和成果，彰显当代大学生的“美丽”和魅力。（徐俊洋）