通许县烟草专卖局：行走在乡村的优秀党员“百晓生”

“于经理，你看这电脑又神经了，卡在这儿半天了，问了几个人都摆置不好，我也不敢乱弄怕坏了”。客户张珩焦急的说。“嫂子别急，我看看怎么回事”客户经理于强刚进店就被客户拉过来修电脑了 。五分钟后“好了，恢复正常了，是电脑内存不足，该清理垃圾啦，嫂子你看下，我再给你演示一遍，下次遇到这种问题就不用紧张了，操作很简单的”。“于经理你咋啥都会啊，真是个百晓生啊，幸亏有你，不然我这还得搬到县城去找人修”。“我只是好摸索电脑，没啥，以后电脑有什么问题，你直接给我打电话，我帮你处理”说着于强又开始帮客户整理卷烟柜台。

“有问题，找于经理啊”

玉皇庙镇因疫情被封的那个周四，客户陈兰英订完烟去存款，发现邮政银行网点关门了，急忙在客户微信群里问：“谁知道哪里可以存钱，我出不去，镇上的邮政网点又没有开门？”一个客户说：“找于经理问问”。于强看到群里的消息，立刻给陈兰英打去电话，于强对陈兰英家的情况非常熟悉，知道她已经60多岁，孩子常年在外打工。现在因为疫情玉皇庙镇所有经营场所都关闭，又联系不上家里的孩子，自己又不会操作手机银行，大娘急的声音都变了。“大娘，我现在就过去，您20分钟后在封路的卡点等我”于强挂了电话，带着口罩、工作证明，赶去玉皇庙疫情卡点，见到后，接过的大娘递过来的现金，又连忙返回县城在ATM机把钱存上。随后他给陈兰英打电话：“大娘，收到短信提醒了吗？”“收到了，收到了，谢谢你啊，于经理，没有你我可怎么办啊”，客户连连道谢。

说曹操曹操到

于强刚进客户店里，就听到客户张新田正迷茫的问他女儿：“妮儿，去哪儿找这个网站啊，等有空了我问于经理吧，爸都这年纪了哪会用智能机啊。”“说曹操曹操到，这不于经理来了吗。”张新田女儿惊喜地说到。于强笑道：“大叔，我今天是专门来教你网上订烟的，你看操作流程我都给你画好了。”说着拿起张新田的手机一步一确认的教客户，反复教了四五遍，看到张新田能够单独操作，于强才算放心，临走时，又和交代了一遍：“大叔，这个订烟操作步骤，我给你放在柜台下面了，要是想不起来再看看，有啥问题，你随时给我打电话。”张新田高兴地合不拢嘴：“中中，谢谢、谢谢、太感谢啦。还是于经理心细又不怕麻烦，俺家孩儿教了我几遍我都没学会，这都教我半个小时，我可算是学会了，还是网上订货方便，还能看有啥烟，再也不用整天担心报啥烟了”。

为了全面推进客户订货方式升级工作，提升营销网络化服务水平，彻底打通卷烟订货最后一环节，于强几乎跑遍了辖区所有电话订货的客户。挨家挨户的宣传电改网的订货好处，手把手的教客户。由于电话订货客户都是上了年纪的老人，接受新事物的能力有限，又很多是留守老人，于强根据辖区乡村客户特点总结了一套电改网宣传办法和操作流程。“没想到我这老农民，也有跟上潮流网上订货的一天啊！”客户张新田由衷地赞叹道。

于强作为一个扎根乡村服务基层客户的客户经理，自担任客户经理以来几年如一日，兢兢业业，客户随叫随到，手机二十四小时不关机，就怕漏接客户的求助电话，客户在微信群里给他起了个外号“行走在乡村的百晓生”。日复一日，于强坚守在服务乡村客户的岗位上，面对客户的赞誉，他朴实地说：“我是烟草行业的一名共产党员，我要积极相应党的号召，为乡村振兴，为客户增收贡献自己的力量。”（耿晓寒）