湖南邵阳县烟草：守护市场抓规范 客户服务显情怀

4月18日以来，湖南省邵阳市区连续报告新增本土新冠肺炎确诊病例。面对异常严峻的疫情形势，邵阳县烟草专卖局（分公司）狠抓市场监管、客户服务工作，扎实推进疫情防控和生产经营工作。

守护市场勇担当

为了最大程度降低疫情带来的影响，邵阳县烟草采取举报投诉、信息网络等方式加强辖区卷烟市场信息排查，根据日常销售数据和历史违规情况，筛选高风险商户作为重点监管对象，对异常商户和卷烟库存量较大的商户实施重点监管，了解是否正常营业、是否亮证经营、卷烟库存和摆卖情况，并向他们推送疫情防控措施、烟草专卖法律法规、零售户诚信信用等级管理、举报奖励政策等知识，提醒商户在做好疫情防控的同时做到诚信守法规范经营，确保在市场检查频次相对减少的情况下保证工作质量。

通过错时检查、突击检查等方式强化市场震慑力，同时深化多部门联合监管机制，严控物流寄递环节、卡牢物流运输通道，狠抓无证运输源头打击，治理扰乱市场大户，成功查获1起9.8万支的涉嫌非法收购卷烟案，切实维护辖区良好卷烟市场秩序。

客户服务显情怀

“尹经理，这几天我可不少卖货，心情也格外好，真是太感谢你们了！”邵阳县社田村残疾人卷烟零售户老钟打开了话匣子，电话里掩饰不住的喜悦。

面对突发的新冠肺炎疫情，虽然上级没有要求店铺关门，但是几乎没有人去店里光顾，一天下来也就卖点油盐酱醋生活必需品，等疫情过去牛奶的保质期时间就短了，到时候谁还买呀，情急之下老钟拿起手机打给了片区管服员尹宏。      根据老钟的情况，尹宏给他量身制定了一系列方案。首先，向公司申报疫情防控物资后并送至老钟店里，再借助微信平台建立自己的营销圈子，发动亲戚朋友拉人，不定时地发红包以此来吸引人留在群里，红包最大者还可以到店里领取医用口罩、饮料等小礼品；同时，每天对经营场所进行清洁和消杀，把消毒杀菌视频发送到群里，让顾客从小细节中感受到销售品质，安心放心购买。    疫情期间店铺人流减少，邵阳县烟草金称市管服所人员趁着非常时期对店铺进行重新布局，整理烟柜货柜，打扫卫生，等疫情过去，店铺的好形象将会给消费者焕然一新的感觉，盈利自然也会随之提高。

我的客户我辅导，邵阳县烟草围绕“我与客户共成长”主题营销活动，携手共抗疫情，为客户探索经营“独家秘笈”， 引导零售户创新思路，拓展销售商机，进一步激发零售客户经营信心和潜力，提升盈利水平。

线上直播抓规范

4月21日下午邵阳县烟草以管服所为单位进行了一场针对疫情期间的卷烟营销零售户线上培训直播。直播内容主要分为四个模块：一是疫情期间卷烟经营四步走：分别是订货须知、结算须知、配送须知、销售须知；二是卷烟终端建设创“三新”，即新征程、新形象、新提质，倡导零售户在疫情防控期间注重店面形象改造提质，实现沟通零接触、服务零距离；三是做好“平台宣传”，对辖区内零售客户开展“线上”法律法规及疫情防控动态新闻、相关知识宣传活动，提醒广大零售客户规范经营，严禁售假、售私及相互串货等行为，做好个人防护，落实“场所码”扫码及疫情防控措施，同时，畅通网络监督举报渠道，确保及时发掘违法线索。

此次直播培训的方式得到了零售客户的认可，为助力邵阳夺取疫情防控和经济社会发展双胜利贡献社会力量。

（通讯员 文辉）