郑州港区：客我同心战疫情 金叶便利显担当

4月20日，疫情防控再度升级！郑州航空港实验区新冠肺炎疫情防控指挥部办公室再次发布紧急通知，介于当前日益严峻的疫情防控形势，自4月21日起对航空港全城实施“只进不出”的“静态管理”模式，郑州港区面临着疫情突袭的“大考”。郑烟航空港区分局身先士卒，第一时间联合加盟终端客户吹响抗疫“集结号”，客我同心打赢这场疫情防控“攻坚战”。

“我的终端我维护”

针对港区目前处于“静态管理”的管理模式，该分局营销团队第一时间组织骨干团队开展“一对一”线上“云指导”，针对加盟终端、现代零售终端客户开展线上视频指导。在客流量减少、空余时间较长的特殊时期，引导客户做好自身防护、店面消杀、盘点库存、规划分区、整理店铺、扮靓店面、提升形象，助力“我与客户共成长”。

“我的客户我帮助”

在疫情期间，基层营销人员针对部分处在封控区不能营业的零售客户开展线上心理疏导，在群内及时通报当前疫情发展趋势以及防疫注意事项，帮助零售客户走出焦躁情绪困扰。面对部分客户物资紧缺的情况，及时登记造册、联络供给，助力客户在解封后第一时间补充库存、恢复营业。

“我的功能我发挥”

在疫情蔓延的第一时间，营销人员迅速统计各区域持续营业、保障民生的客户数量，远程帮助客户规划物资销售节奏、适时储备防疫物资、搜集周边客户信息、查找就近进货渠道；同时督促有条件营业的“金叶便利”彰显加盟终端便民服务本色，设立便民服务台，为医护人员、社区工作人员、防疫志愿者提供免费热水、进店休息、替换口罩、复印打印等服务，在保障自身健康安全的前提下尽可能为防疫抗疫贡献自身力量，切实做到了“我带头、供便利、保民生”。

该分局在疫情发展期间迅速转变工作方式，积极开展“零接触”线上“云服务”，通过“互联网+”模式积极提供疫情防控、政策导向、心里疏导、经营理念等相关指导，做到“客我同心”线上服务 “不断档”，切实保障疫情防控有强度、便民服务有力度、客我关系有温度。（张昊）