恩施州烟草专卖局（公司）持续拓展卷烟结算新模式

云上恩施报道（通讯员 钱鑫 张怀斌）连日来，恩施州烟草专卖局（公司）营销战线结合“我与客户共成长”主题营销活动，积极推进主动支付业务，提高客户支付便捷性和灵活性，不断提升客户服务水平。

一是精心制作课件，强化辅导效果。营销人员从“主动支付”推进过程中遇到的各类难点和堵点，精心制作出《新商盟、微信订烟主动支付结算实战六步骤》PPT演示课件在诚信互助小组群广为宣传，让每一位客户学会弄通使用银行卡、微信零钱、聚合支付操作规则，确保实操效果。

二是注重实地走访，深化个性指导。针对辖区主动意识不强和操作能力较弱的中老年客户客户采取上门服务，以“图片+小视频”等通俗易懂的方式详细讲解主动支付流程，切实让客户感受到主动支付带来的便捷性。通过客户认可，让客户自愿使用，达到口碑传播效果。

三是注实流程管控，提升服务质效。营销人员加强自身素养，当好客户结算顾问，确保将传统“批量扣款”顺利向“主动支付”转变，大力提升客户满意度，努力实现“我的客户我辅导”向“我辅导你满意”转变。

下一步，恩施州局（公司）将针对扣款失败和农村存款不方便的客户，进一步开展各种样式的专题辅导，持之以恒，切实提高客户使用新体验，为“主动支付”的全覆盖奠定坚实基础。