南京江宁烟草：客我一家亲 定能心连心

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，南京烟草江宁分公司以群众满意为目标，将着眼点从工作中移出，致力于忧客户所忧、想客户所想，为客户办好事、解难题，不断推动客我融合。

一早，南京烟草江宁区局客户服务科的电话铃声急促的响起，原来是零售户刘程打来求助电话：“王经理，我妻子车祸韧带受伤需要住院，我要在医院陪护一段时间，只剩下老母亲看店，店里的双屏机她根本不会用，怎么办啊？”妻子遭遇飞来横祸，老刘甚至来不及悲伤，眼看全家生活主要经济来源的小店经营受到严重影响，老刘五内俱焚，“这几年本来生意就不好做。”

江宁区局客户经理王轩在电话耐心安抚，挂断电话后马上向区局党支部报告了老刘遇到的困难。

“让客户不要着急，安心就医，店里的经营就交给我们了。”区局第一时间组织志愿者碰头制定了一个帮助的方案：一方面，派员工代表前往医院探望，了解客户需求，安慰客户情绪， 另一方面，为了保证客户店内正常运转，志愿者们轮流前往店铺开展帮助：手把手教授如何使用双屏机、帮助客户打扫卫生、整理杂物、清点货物库存……在大家的共同努力下，小店形象得到改善，经营也保持正常。

图为江宁烟草志愿者前往医院看望受伤客户

图为江宁烟草志愿者帮助客户打扫卫生

所幸老刘妻子受伤不重，短暂治疗后就出院在家休养，伤病的支出让她提高经营的愿望更加迫切。江宁区局的志愿者得知后，帮助她制定了一套个性化的经营方案，辅助注册抖音账号，开启了个性化直播经营，粉丝数量不断上涨，老刘妻子也从一个直播新人成长为全省卷烟零售客户“开口营销”大赛的种子选手。

图为江宁区局邀请客户参加直播排练

在“我为群众办实事”的过程中，江宁区局连接了成百上千的“老刘”，与此同时，越来越多的员工加入了烟草志愿者的行列。今后，江宁区局将继续与客户站在一起、想在一起，以实际行动彰显责任烟草，共建健康和谐的客我关系。

（楚天舒）