湖南宜章烟草：推进营销数字化转型 激发高质量发展新动能

    今年以来，湖南宜章县烟草专卖局（分公司）秉持“广泛互联、数据赋能、智能驱动、安全可控”的数字化工作新思路，全面推进卷烟营销数字化转型，激发内在高质量发展新动能，为推动企业高质量发展奠定坚实基础。

夯实营销数据源头迈向数字化转型

    “曾老板，今天销售的商品记得不要漏扫码噢！”这是宜章烟草客户经理小肖每天走访卷烟零售户的“婆婆嘴、碎碎念”。基础营销数据是营销数字化转型的源头之水，必须确保底层数据真实可靠有效方能汇聚成营销大数据应用之海。为获取第一手真实有效的数据，宜章烟草通过星级终端建设、“湘汇636” “湘村636”加盟店铺建设、卷烟零售户自备数据终端接入等多种方式获取足够多的营销数据。通过客户经理手工输入静态基础数据、云POS零售平台获得动态卷烟销售数据、公众号零售户及消费者信息等多种形式确保基础营销数据获取。有了最基础的数据，还要进一步提高数据质量，剔除无效错误数据。宜章烟草为每一位客户经理都配置了蓝牙扫码枪，每周动态核实卷烟零售户库存数据真实性，同时借助第三方调查队伍的力量，每天再次对系统数据进行实地走访随机抽查核实，并且通过积分兑换等多种奖励政策调动卷烟零售户使用云POS零售平台及在线支付的积极性，三管齐下获取海量真实卷烟营销数据，为企业数字化转型打下坚实的地基。

挖掘营销数据潜力迈向数据化营销

    采取多种方式搭建市场分析模型，挖掘数据营销潜力。利用RFM模型分析衡量客户价值和客户创利能力。利用麦肯锡矩阵模型分析品牌总体市场表现及各价位段市场表现，实时掌握市场动态便于精准投放。利用品牌成长度曲线及新品规实时库存分析品牌的地区接受能力及消费偏好，便于调整备货及投放策略。搭建聚类分析模型对会员数、扫码销售笔数、非烟商品在线支付比率等数据等进行分组，力求全面构建零售户画像。依照数据分析结果结合不同客户的经营特点和提升需求提供个性化的经营指导书，及时指导客户调整订货、销售策略，宜章烟草合理利用数据挖掘技术，持续挖掘营销数据潜力。

构建营销大数据平台迈向精准化营销

    逐步打通物流信息集成，实时更新零售户库存，通过多种方式将商超连锁店铺的销售数据接入营销数据平台，同时通过合作伙伴及政府公共数据平台的共享数据逐步构建烟草诚信一体化数据体系。通过记录零售客户信用状况和评定信用等级，用以激励守信，规范和惩戒失信行为，维护卷烟市场秩序。利用移动APP平台、一体化办公平台等多体系多平台的数据共享，力求打通数据孤岛，形成卷烟营销大数据平台迈向精准化营销，更好地服务卷烟零售户和消费者，宜章烟草在探索卷烟营销数字化转型路上不断前行。

探索数据营销应用迈向智能化营销

    借助数据可视化图形及表格之力，让营销人员及零售客户能快速读懂理解数据，一图胜千言，图更容易表达重点。宜章烟草借助蓝牙、移动APP等现代化手段让客户经理能更好更快获取相关数据指导零售户根据零售终端信息系统数据，合理优化库存结构、提升资金周转效率，有效提升客户盈利水平。通过移动办公平台实现终端工作无纸化、过程痕迹电子化、业务流程数据化，并同时不断开发新的业务功能，方便客户经理在实地走访的过程中更好更高效的完成营销工作。借助基于短信、APP push、公众号模板消息等主流触达渠道用户的互动反馈情况，在用户偏好的渠道上推送信息，提升体验的同时节约推送成本，方便各种营销政策及活动的宣传及后续的客户体验反馈改善。

    下一步，宜章烟草将持续利用移动互联网等新技术，推动新一代信息技术与卷烟营销深度融合，实现卷烟营销向数据化、智能化的精准营销转变，聚焦服务客户、培育品牌，构建现代卷烟营销体系，激发企业高质量发展新动能。（周灵辉）