河南固始：增值服务、驱寒送暖

“老何，明天6点就可以订烟了，下午5点订烟就截止了，请记得准时订烟呐！”

“好嘞，詹经理，你不提醒，我差点就给忘了。这都夜晚八点多了，还在为俺们订烟操心，给你点个赞！”

……

这是河南省固始县烟草专卖局（分公司）客户经理詹伟给第二天订烟客户打电话提醒的一幕。眼前，正值“元春”备货的时期，为确保广大的卷烟零售客户能够及时订货，固始县烟局（分公司）各位客户经理按照时间节点通过微信提供提醒服务，对于部分老年零售客户，采取电话或者实地入户的方式对其进行提醒和告知。

“孙经理，你来啦！我快愁死了，这烟款怎么一直支付不掉啊！”固始县观堂乡零售客户谢传林着急地问道。

“老板，别着急，我帮你看看。你这是烟款不够，还差几块钱，所以才支付不掉的。”辖区客户经理孙云经过一番查询，耐心地说道。

“好的，我这就转账到卡上。唉，手机玩得不熟练，以为存够了，哪知道还差几块钱。孙经理，这要不是你帮忙，我都不知道咋办了。”零售客户谢传林感谢道。

“老板，这是我份内的事，帮忙是应该的。”客户经理孙云笑着说道。

为确保“元春”期间的卷烟供应，固始县局（分公司）积极组织客户经理深入基层一线，进店入户为零售客户排忧解难。尽管这个冬天寒风凛冽，但却不能熄灭他们服务的热情，蓼城大地上都遍布着他们忙碌的身影。

“老板，我来给你送张零售客户‘明白纸’，给你详细说说元春期间销售卷烟的注意事项。”蓼北路片区客户经理陈婧对零售客户谢春才说道。

“好的，我也比较担心这个，现在外地回来过年的人特别多，也不好分辨是不是不法倒买倒卖人员。”谢春才回答道。

“你看下这里，第二条明确列出了不法烟贩的相关特征，可以参照这个进行甄别。”客户经理陈婧指着“明白纸”，又细心地说道。

为保障广大零售客户的切身利益不受损失，确保“元春”期间卷烟市场的规范秩序，固始县烟草局（分公司）安排专人入户送达“明白纸”。截至目前，累计印发“明白纸”2000多份，正在陆续送达中，此举得到了广大零售客户的一致好评。（杨岸涯）

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