小小“连心卡” 连出浓浓客我情

“您好，李姐。”

“兴瑞阿姨，我是小慧，谢谢您的生日贺卡，告诉您一个好消息，我用了您教给我的复习方法，这次数学考试我得了满分！”

“快把电话给我，我和你兴瑞阿姨说会，你阿姨平时怎么和你说的来，要坚持好的学习习惯，抓紧按照你和阿姨的约定，放学到家先温习当天的学习内容......”，电话那头传来了母女俩的“窃窃私语”。

“小吴啊，我是你李姐，没耽误你工作吧，我可得好好谢谢你，孩子刚放学到家，我就把你下午来我店拜访时给她专门绘制的生日贺卡交给了她，孩子兴奋得非得让我现在就给你打电话，她要先和你说说话，明天上学还要拿着这张贺卡去班里给同学显摆，告诉同学她的兴瑞阿姨不但辅导功课有一手，还是个绘画高手。”

“李姐，不用客气的，你平时一人看店忙，又要顾着店里的生意还要顾着孩子的学习，小慧的数学底子好，只是当时没找到好的复习方法，你告诉小慧以后学习上有什么不明白的地方，可以放学后给我打视频电话或者周末我去你家替你辅导会。”

“小吴，真的感谢你对我生意上的指导帮助、对小慧学习上的关心辅导，让我和孩子都得到了成长，更收获了满满的幸福！”

临沂市郯城县烟草专卖局（分公司）客户经理吴兴瑞正在电话中和客户李纯芳唠着家常，共同为自己和孩子的成长进步欢欣喜悦！

日前，郯城县烟草专卖局（分公司）围绕“我与客户共成长”主题营销活动，实施开展了“我的客户我辅导 客户有事我支招”个性化服务策略，不断完善营销服务体系、优化服务措施，及时帮助零售客户解决卷烟经营和生活中遇到的实际问题，客户满意度不断提升。

在服务过程中，该县局（分公司）客户经理立足线路实际情况，结合不同客户的家庭情况、商圈特点、经营能力等因素，为零售客户建立了服务连心卡，卡上记录着客户的家庭成员生日、经营中的短板和弱项。通过一张张连心卡，开展了家庭成员生日当天送祝福、经营能力提升我支招等亲情化、个性化服务，帮助客户解决“急难愁盼”问题，赢得了服务客户的认可和赞许。

下一步，该县局（分公司）将继续围绕客户的所需所求，进一步彰显责任担当，提振客户信心，多措并举开展“我的客户我辅导”活动，充分利用微课短视频及集中座谈、一对一辅导、小组活动、小组会议等，因店制宜、因材施教，有针对性地开展辅导培训，做到既创新形式，又做优内容，让营销服务不离线。

“小小的‘连心卡’连出浓浓的客我情，通过这次主题营销活动的开展，我们的营销人员真正做到了把客户放在心上，真心为每一位零售客户办实事、解难题，零售客户满意度得到了很大的提高，同时也为更多的零售客户带来快乐和幸福！”郯城县局（分公司）相关负责人说道。

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