安义烟草：服务前置安民心经营指导暖人心

2023-03-01 来源：永州新闻网

一直以来，安义烟草积极开展“我为群众办实事”实践活动，积极主动为群众排忧解难，千方百计办好群众每一件事，不断创新服务举措，优化服务环境。

勘验前置，服务先行

“您好，我是安义烟草的稽查员，即将前往您想办证的经营场所，为您提供现场预勘验服务，您在申请地点等待即可……”“您好，经过现场审核，根据您店铺选址和盈利预期情况，建议您按以下标准进行店铺装修……”这是日前安义县烟草专卖局稽查员开展预勘验服务的一幕。

“准客户”店铺开展预勘验

近年来，安义烟草不断深化“放管服”改革，烟草专卖零售许可证办理已非常便捷。但在实际审批中仍存在营业执照下发了，办不了证；租赁合同签了，办不了证；店铺装修了，办不了证等困扰群众的难题。这些问题增加了群众租赁店铺的投资风险成本，成为影响群众办事的堵点、痛点。为此，安义烟草积极探索预勘验服务，减少群众因痛点难题导致的损失，提升办证效率，

将专卖和营销的服务时间节点前移，推出勘验环节事前指导服务，将以往“先申请后勘验”改为“先勘验后申请”、“先装修再指导”改为“先指导再装修”。对不符合办证条件的，实地勘验人员将现场告知办证群众依据、原因和结果，并引导其择址办理；对符合办证条件的“准客户”，由稽查员及时到店提供装修指引、店铺陈列、开店指导等前置服务，让民众少跑冤枉路、少花冤枉钱。

温暖提醒，服务保障

安义烟草按照高效、便民的宗旨，切实从服务持证户出发，转变“依申请办理”的被动服务模式，由工作人员主动介入，结合日常市场走访、检查情况提前谋划部署，手把手对接即将到期持证户，提醒零售户许可证到期时间节点，通过短信、电话、实地走访等方式开展换证提醒服务，第一时间告知换证所需材料、办理流程，做优做细许可证到期延续工作，并提供经营指导帮助。让政务服务到位不缺位，让持证户放心省心。