鹤壁淇县烟草专卖局：保护消费者权益，我们在行“动”

为积极践行“国家利益至上，消费者利益至上”烟草行业共同价值观，维护广大消费者的合法权益，近日，鹤壁市淇县烟草专卖局多措并举，组织开展“3.15”国际消费者权益日系列活动，进一步营造公平、稳定的消费环境。

普法互“动”，守土有责

“您看，像假冒卷烟的拉带头通常是不规则的，会有许多小磨边。”

“平时购买的卷烟如果发现异常情况，可以拨打12313热线进行投诉。”执法人员向群众讲解道。

淇县烟草专卖局执法人员向群众讲解真假烟鉴别知识

该局执法人员深入群众，在人员密集区域开展普法活动，集中向广大消费者宣传烟草法律法规，同时以案例分析、现场提问等形式，将许可证办理、真假烟识别、举报投诉渠道等消费者和零售户关心的热点问题以互动的形式进行讲解，引导消费者增强安全意识、提升维权能力，调动社会公众的积极性，营造良好的社会治理氛围。

多方联“动”，守土尽责

“看到咱烟草局、市场监督管理局集中开展市场检查，我打心底里感到踏实，以后再也不怕买到假烟了。”一位刚付过款的消费者向正在零售户店内例行检查的执法人员感叹道。

淇县烟草专卖局联合市场监督管理局执法人员开展市场突击检查

该局联合市场监督管理局，大力开展市场整治行动，做到日常监管、专项检查“两手抓”，形成部门联合顺畅、协同监管高效的工作局面。以城镇日杂批发部和农贸市场等为重点监管对象，集中力量开展错时检查、交叉检查和突击检查，提高市场打击精准度，始终保持高压态势，切实维护卷烟市场秩序。

闻风而“动”，守土担责

淇县烟草专卖局执法人员现场调解商户与群众涉烟纠纷

该局在日常工作中，对市民热线、12313平台等各类投诉举报信息，做到接诉即办、闻风而动、全时响应，第一时间回应并解决群众诉求，切实打通服务群众的“最后一公里”。该局还利用平时市场检查、走访商户，注重了解摸排各种涉烟矛盾纠纷，加强信息研判，提高预警和解决能力。

“3.15”系列活动开展以来，鹤壁淇县烟草专卖局累计现场排查并处理涉烟矛盾纠纷3起，执法人员通过法律讲解，耐心说服，设身处地为群众排忧解难，调解纠纷，为维护公平、稳定的消费环境作出了积极贡献。（熊伟斯）

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