河南息县：真情服务在市场 暖心礼包要送上

万物复苏立春至,扶摇直上立志时。营销阵地在市场,客我粘性在服务,今年以来,息县烟草专卖局以党的二十大精神为指引,组织青年党员深入到零售客户中,宣讲党的二十大精神;指导零售户做好商品陈列展示,提升店容店貌形象;详细了解开春以来实际经营情况,为他们出主意、想办法;并为零售客户送去暖心“服务礼包”多维度提升零售客户满意度。

思想大礼包:党的二十大精神宣贯

一枚党徽,一本党章,一份党的二十大精神学习手册,自党的二十大召开以来,这就是彭店乡客户经理齐超上市场的“标配”,作为一名青年党员,他立足岗位,当好“宣传员”,让党的二十大精神在客户心中生根开花。

“党的二十大报告中有哪些政策,能给我们农村零售客户带来福利?”息县彭店乡九大路老崔烟酒副食的店主崔正杰问道。

“党的二十大报告提出,要全面推进乡村振兴,比如,我们去年以卷烟零售终端质量提升攻坚行动为契机,对符合条件的老旧“农村卷烟网络店”进行改造升级,就是为乡村振兴助力加码,今年也是优先选择乡村振兴点进行打造,以后肯定还有更多优惠政策惠及大家。”在彭店乡政府旁边的广场空地上,齐超手里拿着一份党的二十大报告给大家分享道,这也是他为彭店乡零售客户们带来的一份极具意义的“精神大餐”。

“我是一名退伍军人,也是一名党员,平日里自己会通过收听新闻、浏览公众号文章等方式学习党的二十大精神。这次和齐经理还有同行们一起交流探讨,让我对党的各项惠民政策有了更深入的了解,同时还有助于提升店铺经营能力。今后,致富增收的信心更足了……”零售客户王文中说。

没有桌椅板凳,没有话筒,大家都在“乡间课堂”里,用明白通俗的话语,身边生动的事例,让党的二十大精神回响在乡间地头。

政策大礼包:法律法规宣传

“有些年轻人来买烟,如果无法判断他们是不是未成年人的,可不能嫌麻烦,一定要查验身份证件。如果看不了身份证,也可以用豫事办、支付宝等新手段查验。一定要保护好我们的未成年孩子们!”正在店里说话的是息县烟草专卖局青年党员志愿者温玲,这是她到过的不知道第几个学校门口了。大概是因为自己也是两个孩子的妈妈,她对宣传禁止向未成年人售烟深有感触也极具耐心。

该局青年党员志愿者们还利用学生放学的时间节点,向接送学生的家长发放《致家长们的一封信》,与家长面对面沟通和交流,了解禁止向未成年人售烟政策的知晓情况,告知家长如果发现有店铺向未成年人销售卷烟可拨打举报电话12313,汇聚联动合力,呼吁家长共同担负教育职责,以法治之光照亮未成年人前行的道路,守护祖国“蓓蕾”健康成长。

扮靓大礼包:当好维护贤内助

“杨经理你来了,上次你帮我设计的‘偶遇春天’主题卷烟陈列太有创意了!很多顾客进店都赞不绝口!真是太感谢你了!”零售客户彭燕开心地说道。

“彭大姐,别客气,前几天我又学到一个新的陈列创意,今天啊,就是专门来你店里准备安排上的”杨如诗边说边来到烟柜整理起来。

干净整洁、美观大方的店面形象,品类繁多的卷烟,使彭燕的店铺在附近小有名气,很多客人都闻名而来、满意而去。如今,像彭燕这样的店铺在息县市场上越来越多,不少客户通过微信群看到客户经理宣传的主题陈列对比图深受启发,纷纷动手装扮起了自己的店铺。因为他们已经深深的明白,美观的陈列是店铺的一张名片,好的陈列可以让店铺提升“颜值”、焕发光彩。

力耕不欺,奋斗以成。新的一年息县烟草专卖局将本着务实再务实的工作理念,把贯彻落实党的二十大精神同客户服务紧密结合起来,及时响应客户诉求,用真诚服务赢得客户信赖。（温玲)

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