河南宝丰：我的青春我做主 服务客户不止步

2018年，刚刚大学毕业的徐亚鹏，怀揣着青春梦想加入了宝丰烟草分公司的大家庭。他不负青春，逐梦前行，踏上了充满阳光的卷烟客户服务之路。他服务客户耐心细致、热情周到，工作做得井井有条，得到了大家的一致好评，他所管辖的零售客户都称他为“最贴心的好经理，勇敢的实干家”。

精心服务见实效 客户点赞电话言

“请问是宝丰卷烟客户服务部吗？我今天是专门给你们打电话表示感谢的，我要为徐经理点赞......”正忙于工作的宝丰烟草分公司卷烟客户服务部主任接到了一位卷烟零售客户的感谢电话。

经过沟通了解，原来是徐亚鹏的客户牛政欣感谢他一直以来对自己商店的贴心服务和精心指导。据牛郑欣说，通过徐经理的服务指导，他转变了经营理念，改善了经营环境，店面形象不断升级，盈利水平明显提升。听完客户句句朴实的话语，卷烟客户服务部主任既感动又自豪，“这是我们卷烟条线的荣誉，是最接地气，也是最高的评价！”

牛政欣经营的是一家普通杂货店，由于不懂相应的经营策略和经营方法，平时生意不温不火，只能勉强维持一家人的生计。客户经理徐亚鹏了解到这一情况后，主动当上了他的得力“营销顾问”。从地理位置、经营环境进行分析，并结合商品特点，不断优化店面布置，突出商品特色陈列，更好的吸引消费者的眼球。同时，根据卷烟消费群体特点，及时调整销售策略，尽可能满足不同消费群体的需求。通过多方位努力改造，牛郑欣的商店整体盈利明显提升，所以，他专门打电话到烟草公司向徐亚鹏表示真心的谢意。

服务客户不止步 指导经营不停歇

“王大妈，今天的订的烟要抓紧时间进行付款，不然，就错过今天的订货机会了。”

“哎呀，看我这记性，年龄大了，丢东忘西的，你刚教会我订烟，我可就把付钱给忘了，多亏你的提醒，谢谢你小徐。”

在闹店镇连店村开店的王红玲老人，儿子儿媳都在外地打工，平时只有她一人在看店，由于不懂网络操作，所以一到订烟的时候，她就发愁。徐亚鹏知道后，主动到店里，手把手教她订烟，一次不行就两次，老人学得慢，他就耐着性子慢慢教，在他细心、耐心地指导下，王红玲老人终于学会了网上订烟。为了以防万一，徐亚鹏还专门把整个订烟流程用A4张打印出来，张贴在货架侧面醒目的位置，字迹清晰可见，让她无后顾之忧。与此同时，徐亚鹏还主动担起了王奶奶店面环境卫生、货物陈列摆放等工作，在指导经营的同时，更给王奶奶提供了贴心周到的服务。“我这个店，多亏了有小徐帮忙，这孩子真是好。”王大妈感激地说道。忙完店里的各种杂活儿，徐亚鹏便赶忙向下一家店铺走去，继续开展他的服务工作。

我的客户我服务！徐亚鹏以强烈的事业心和责任感，冲锋在基层一线，真正把“我为客户办实事”实践活动办进了零售客户的心坎里，也真正为企业的高质量发展奉献着自己的青春力量。（张海亚）

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