农发行青州市支行：强化合规经营理念 筑牢诚信经营意识

为持续帮助金融消费者了解自身的各项法定权利和责任， 更好掌握维权手段，提高维权能力，引导金融消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益。青州市支行以“情系三农践初心 合规金融讲诚信”为主题，开展提升服务等系列学习实践活动。

青州市支行积极发挥合规经营的价值引领作用，以服务乡村振兴为主线，瞄准窗口优惠政策，聚焦三农重点，补齐三农短板，提升金融服务质量和效率。

综合部围绕合规操作、优质服务两方面内容，加强服务与操作流程学习，强化制度意识和红线思维，提升客户服务质量，全力保护国有资产和客户私有财产安全。通过营业场所 LED屏滚动播放、员工自学、会议集中学等“线上+线下”相结合的形式，学习财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权利基础知识，对客户在业务办理中反映的难点、焦点问题，溯源分析、答疑解惑，明确责任边界、消除客户疑虑。

客户部坚持“做好客户、做好项目、做真项目、做实项目”，从办公桌到项目一线，优化办贷质效、严控区域风险，用实际行动弘扬雷锋精神，服务乡村振兴。在业务办理过程中营造守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，加大对潜在侵害金融消费者权益行为的排查力度，持续加强征信管理，推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入客户全生命周期管理，进一步提高全行诚信意识，推进诚信文化建设，为改善行业信用环境贡献农发行力量。

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