地电柳林分公司：贴心服务显真情，温暖银发老人心

“你好,请问是城西供电所吗?我是王树英,需要安装个电表了……”7月18日,地电柳林分公司城西供电所工作人员接到了柳林县闫家圪台村村民王树英的求助电话,询问中得知村民王树英已年过八旬,由于腿脚不便,搬到了闲置旧屋居住,现在需要办理安装电表事宜。

公司城西供电所党员服务队队员王建军、王丽丽在得知王奶奶腿脚不便,也不知道如何通过线上申请用电业务的情况后,第一时间赶到王奶奶家中进行上门服务,在手机“网上地电”APP发起低压居民新装流程后,两人详细询问了解王奶奶近期的身体状况和生活状况,临走前还为王奶奶打扫卫生、清理垃圾。

7月19日,地电柳林分公司城西供电所3名工作人员一大早就来到王奶奶家中进行装表接电,大家根据分工安排,搭接电缆、安装表计,工作安全有序开展,通过两个多小时的努力,装表接电工作顺利完成,随后,工作人员为王奶奶开展表后延伸服务,仔细检查室内线路、开关及家用电器,及时更换老旧导线、插座、漏电保护器及破损的灯泡,确认家中并无安全用电隐患后,工作人员又反复向王奶奶叮嘱安全用电的相关事项后才离开。

“我已经把我的联系方式存到您手机上了,以后您有任何用电问题或生活上有困难都可以及时与我联系。”为给王奶奶提供更好更优质的用电服务,离开时,台区网格员热心地将号码存进王奶奶手机中。

随着社会老龄化,部分老年用电客户因为不熟悉线上业务办理流程,只能以传统的方式进行用电业务办理,为此,地电柳林分公司延伸服务半径,为老年用电客户提供无障碍和上门服务,用实际行动继承和弘扬“爱老、敬老、助老”的中华民族优良传统,打通老人优质服务“最后一公里”。(姓名:韩雄 图片:王丽丽)

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