武功县局优秀“窗口”服务好 群众办事“五满意”

为牢固树立“优秀窗口”形象,不断提升烟草专卖行政许可效率和群众满意度,今年以来,武功县烟草专卖局(分公司)立足政务服务“窗口”,延伸便民服务触角,突出“五个满意”,受到当地群众好评。

满意窗口定位服务。政务大厅新址位置偏僻,农村群众初次办理烟草行政许可业务,问路难,“两头跑”,耽搁时间,浪费精力。工作人员利用电话、微信、短信等方式,发送政务大厅准确位置、导办台电话及烟草“窗口”序号,不让群众多跑路,不耽搁群众办事时间。

满意材料告知服务。针对个别群众混淆烟草证、营业执照正副本,委托书制作不规范,携带材料不合规等问题,工作人员将接收材料样本上传客户群,放置工作台,供群众参考、转告,有效减少群众办事携带材料出错率,确保“窗口”办事一次办、马上办。

满意证照衔接服务。工作人员通过“企查查”,对显示“异常”或“吊销”的营业执照,现场反馈市场准入“窗口”,提醒持证人及时年审,消除异常,确保烟草专卖行政许可前置事项合法有效,证照信息一致,筑牢烟草专卖许可证管理基础。

满意证本送达服务。专卖人员坚持上门送证、帮助残疾户、老年客户悬挂许可证,讲解《烟草专卖许可证管理办法》,提醒店主依法依规使用许可证,珍惜证照资源,增强零售户守法意识。

满意专销配合服务。制证当日,同步反馈卷烟营销部门,提醒客户经理上门采集新增户相关信息,指导店主办理电子结算业务、熟悉网上订烟流程,确保专卖营销系统“无缝对接”,客户在最短时间内开展卷烟零售业务。

通过“五满意”服务,今年以来,该“窗口”共受理申请483份,所有材料合法合规,核查审批环节严格细致,许可文书送达及时,群众评价“非常满意”占到98%以上,无“不满意”选项,无投诉问题。

供稿人:赵伟

供稿单位:武功县烟草专卖局(分公司)

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