客户服务调度中心推行“加减乘除”工作法

班组是每个企业落实各项目标任务的最小单元，发挥着企业绿色高质量发展的重要基础作用。在“蒙电”这个大集体中，班组就是一个个鲜活且富有生命力的“细胞”，为了使“蒙电”更加强壮，服务调度中心开始推行“加减乘除”工作法，最大限度激发“细胞”新活力。

服务意识做“加法”，班组形象更鲜亮

在现代社会，良好的服务意识对于个人和企业都是至关重要。无论是在工作中还是日常生活中，主动服务意识可以帮助我们更好的与人沟通，增强工作效率，提升个人和集体形象。客户服务调度中心每一名成员作为主动服务者，就要在服务意识上不断做“加法”。首先要懂得倾听，放下自己的偏见和成见，真正聆听客户、同事的意见和想法。通过倾听，深入了解对方诉求，为对方提供服务。其次要培养主动服务的意识，当我们发现存在的问题时，不应该等待他人的指示或者推卸责任，而是应该主动出击，积极解决问题。最后我们应该保持积极的沟通和反馈，通过沟通和反馈，了解他人的需求和意见，及时调整自己的服务方式和态度。同时，我们也应该尊重他人意见和建议，对于反馈问题认真对待，积极改进。

会议报表做“减法”，减轻负担效率高

服务调度中心作为一个公司服务数据“集发地”，承担着各个渠道客户诉求数据的统计、分析、制表、制报的工作。报表类型多、数据细，为了减轻月底各类报表报送压力，服务调度中心“化零为整”每日对数据进行精细分类、系统分析，日日叠加更新，大大减轻了制表、制报压力。同时，服务调度中心作为调控班组，需要24小时有值守人员，因此大家休息时间不固定、不统一，为了尽量不占用大家休息时间，班组会定期开展“多功能”会议，“一会多开”将学习内容、存在问题、传达思想等都在这次会议上讲述。会议流程不繁琐、节奏不拖沓，受到班组成员一致好评。

技能创新做“乘法”，释放班组新动力

要想让班组释放源源不断的新动力，就需要不断提升技能水平，保持创新热情，结合自身工作实际，积极学习业务知识，打好工作基础，提高知识储备。创新是在具备一定能力的基础上才能进行，因此服务调度中心会不定期开展技能培训和理论考试。鼓励班组成员平时多积累创新知识，积极参与各类创新活动，开拓视野、拓宽思路，不要因为害怕犯错误而放弃创新。

风险隐患做“除法”，安全稳定来续航

为了加强班组全员安全技能、意识，强化班组安全文化建设，在风险隐患上做“除法”，服务调度中心首先定期开展多形式、多渠道、全方位的安全教育培训，不断完善安全工作制度，制定落实安全措施。其次将安全任务分工明确，责任落实到人，齐抓共管，持久维护班组和班员安全。最后，班组始终以“安全第一、预防为主”为指导方针，把“彻底消除安全隐患，杜绝安全事故，确保万无一失”作为最终目标。（白汀杨）

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