做平凡人物 汇坚实力量

许多小人物身上都闪耀着耀眼的光芒,正是因为无数个“平凡”却又“不凡”的基层劳动者,才能谱写出各行各业的壮丽凯歌。

在内蒙古乌海市海勃湾区烟草专卖局的平凡岗位上,有这样一群人犹如“涓滴之水”,汇聚出辖区卷烟市场良好秩序与暖心服务的“滔滔江河”。

专卖监管 平凡人物挑起千钧重担

海勃湾区卷烟打假打私一线,有这样一个身影一直忙碌着。他积极挖掘各类涉烟违法犯罪线索,学习先进办案经验和办案理念,创新办案技巧与犯罪分子斗智斗勇,他就是海勃湾区稽查中队长张楠。

“脱下军装,扎根基层。履行好国家烟草专卖监管职责,是行业赋予我的任务,也是我义不容辞的使命。”张楠铿锵有力地说道。

作为一名退伍军人,他始终将担当奉献、自律坚韧的军人本色铭记于心。作为一名稽查人员,他肩负着维护市场秩序、保护消费者权益的神圣使命。张楠凡事冲在前、干在先,与队友们端窝点、断源头、破网络,破获多起辖区真烟异常流动大要案,奔赴多个省市有效打击跨地区、集团化、网络化的制假售假团伙,践行着退役军人“退伍不退色,退役不退志”的铮铮誓言,为维护辖区良好经营秩序栉风沐雨、奋勇向前。

图1 张楠联合公安检查辖区卷烟市场 刘思瑜摄

“您好,您的店铺周边50米内有一所小学,要配合我们宣传保护未成年人免受烟草制品侵害啊。”张楠向申请人耐心地解释道。

作为一名稽查“老兵”,张楠同志还肩负着保护未成年人免受烟草制品侵害的社会责任。他定期联合公安、市场监管等有关部门,开展向未成年人售烟违规经营行为检查,多次走进校园为孩子们普及“电子烟卡”等新型烟草制品的防范知识,斩断周边可能流向未成年人的售烟链条,用尽责担当诠释了全心全意为人民服务的宗旨使命。

客户服务 平凡人物散发脉脉温情

良好的市场秩序不仅需要稽查人员“重拳出击”,更离不开客户经理的“温情服务”。在单位同事心中,她是踏实肯干的“实干家”;在零售客户眼里,她是温柔耐心的“贴心人”。她是海勃湾区烟草专卖局(营销部)客户经理任晓菲。

“任经理人真好,工作这么多年,为我们解答问题特别有耐心,还经常关心我的身体状况。”海勃湾区零售客户李大爷向大家夸赞任晓菲的暖心服务。工作十多年,她坚持用微笑温暖微笑、用真诚换取真诚,设身处地为客户解决经营困难,想方设法为客户提升经营水平。

图2 任晓菲指导零售客户使用终端机 柴俊杰摄

“任经理,新的平台怎么更改密码?”“任经理,终端系统怎么操作?”…诸如此类的“技术”问题充斥着她的日常工作。

作为客户经理,怎样才能将行业发展需求传递到每一位零售客户?任晓菲常怀若渴之心,紧跟行业现代建设新要求,及时更新自身专业知识和工作技能,“手把手”指导客户熟练操作系统,帮助零售客户养成定期分析商品动销数据的好习惯,并利用数字化工具改善经营策略、提高店铺利润。正是因为有了任晓菲同志这样平凡烟草人的奉献守护,才让广大卷烟零售户在日常经营中获得了更强的幸福感。

每一个平凡的奋斗者,都是卓越的追梦人,把每一项平凡工作做好就是不平凡,把每一项小事做好就是大事业。当此长河奔腾、万物勃发的新时代,基层劳动者更加懂得以梦想坚守平凡、以奋斗创造不凡的宝贵价值,怀揣着更加脚踏实地的奉献精神砥砺前进,在平凡的工作岗位上奋力谱写不平凡的成就!（文/乌海市海勃湾区烟草专卖局(营销部) 朵丽娜）