铁路12306：科技铺就惠民路，创新点亮出行途

　　5月15日，科技日报记者走进中国铁道科学研究院集团有限公司铁路12306科创中心，占据整面墙的蓝色电子屏实时跳动着铁路售票量、排队实况等数据。伴随着此起彼伏的鼠标和键盘敲击声，一行行代码翻飞起舞。

　　在交通数字化转型的浪潮中，12306团队以科技为笔、创新为墨，勾勒出人民出行的美好图景。作为全球规模最大的铁路票务平台，它不仅承载着亿万旅客的出行期待，更成为科技服务民生的生动实践样本。

　　智筑基石，畅行无忧。面对春运、五一、十一等节假日单日数千万级的访问量与百万级的购票并发需求，12306依托云计算、大数据与区块链技术，打造出弹性可扩展的技术架构。系统响应速度提升至毫秒级，有效避免早期因流量过载导致的卡顿问题。其自主研发的智能算法，融合历史票务、气象、节假日等多维数据，可提前3-6个月精准预测客流趋势，为运力调配提供科学依据，让旅客购票不再“靠运气”，从根源上提升出行确定性。

　　链通生态，服务升级。12306突破传统票务边界，构建“一站式出行”数字生态。“铁路畅行码”实现扫码订餐、补票、查询行程等全流程服务；与地图、住宿等平台的数据联动，推出“高铁+交通接驳+酒店预订”一体化方案，将购票、交通接驳、住宿预定串联成链。这种跨领域协同，不仅提升出行效率，更推动铁路服务从单一产品向综合服务的价值升级。旅客只需轻点手机，即可完成从出发到抵达的全链条规划，让出行服务从分散走向集成，效率与便捷性双跃升。

　　情暖旅途，共融共享。12306始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，将人文关怀融入每一个设计细节，不让任何群体掉队。12306推出“一键呼叫人工客服”功能，帮助老年旅客跨越“数字鸿沟”；无障碍购票系统通过语音导航、盲文提示，为残障人士扫清障碍；为务工人员定制团体预约系统，支持24小时在线登记。这些设计坚持“以人为本”，打破“技术壁垒”，让技术适配不同群体需求，将冰冷的代码转化为有温度的服务，真正实现科技成果全民共享。

　　12306的每一次技术迭代、每一项服务创新，都紧扣人民群众对美好出行的向往。从购票到旅途全程，从效率提升到人文关怀，它用科技力量托举起亿万家庭的团圆梦、出行梦，为交通强国建设注入源源不断的动能，书写着科技惠民的时代答卷。（韦小慧）