让旅客体验更美好，见证着中国春运进入新时代

2023年铁路春运于1月7日拉开帷幕，2月15日结束，共计40天。在这40天期间，铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，科学统筹做好春运各项组织工作，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。

春运是一部浓缩的铁路发展史，一张窄窄的车票，从内燃时代到电气化时代，承载着一代代人的悲欢离合，铁路运输是春运的主力军，六次提速、新旧更迭，缩短的是乡愁的距离。纵观铁路春运的发展历程，从一票难求到电子客票；从排队买票到指尖购票；从拥挤的绿皮车到驰骋的复兴号。一桩桩一件件无不诉说着中国铁路客运经历着翻天覆地的变化，这些变化离不开我们国家的繁荣富强，同时更离不开千千万万的铁路人将青春和热血抛洒在万里铁道线上。他们子承父业、矢志不渝，用铁一样的精神和信仰建设着、见证着铁路日新月异的快速发展。用辛勤的双手将中国铁路推进高速度2.0版本新时代，让一年一度的铁路春运成为远方游子体验更美好的生动实践。

乘坐火车出行，你我都是旅客，只要细细回味这史诗般的出行滋味，我们不难发现，这些年铁路有太多的“变”与“不变”，而它的“变”与“不变”，恰恰就是时代向前的缩影，既反映了铁路部门的发展和进步，也提示着需要努力的方向。应该说，从近年来铁路部门推出的贴心举措来看，已经相当给力了。不断完善的网络、电话订票等渠道，让广大民众体会到了足不出户网络购票的便捷；高铁动车选座，让广大民众体会到了轻松舒适的出行快乐；购票微信支付以及网上订餐等，让广大民众体会到了购票的“随意”，让“说走就走的旅行”成为可能。尤其是伴随着高铁运能的增加，春运服务质量也在不断提升。每年春运的科技因素逐渐增多，让人耳目一新的“科技范”正在充实着人们春运出行路。特别是纵观近年来春运，铁路部门大幅增加客运产品有效供给，推出互联网订餐、动车组选座、智能验票进站、中转接续换乘、常旅客服务、大站智能导航等便民利民措施，全方位的满足不同旅客的出行需求，民众获得感显著增强，对新时代春运的体验赞誉也是越来越好。

尤其是经过疫情的阴霾后的第一个春运，为了践行好让旅客体验更美好的铿锵誓言，铁路部门可谓是用足心思、精心谋划。在认真落实好疫情防控和安全管理各项措施的基础上，强化车站客流组织，引导旅客有序分散进站候车，保持安全距离，加强重点处所通风消毒。积极推广无接触式服务，加强旅行健康宣传提示，引导旅客全程佩戴口罩。同时全面落实国家新发布的铁路旅客运输规程，按照年龄对儿童旅客实行优惠票价，取消学生优惠票仅限寒暑假购买的限制，学生旅客可在一学年内任意时间购买4次优惠票。在到站补票和列车补票业务环节全面实施补票电子化，并取消补票办理手续费，旅客在列车上可扫描“铁路畅行码”，自助填报补票需求，列车工作人员收到补票需求后，如果有空余席位将会为旅客办理补票服务。一系列贴心便捷的客运服务措施，目的就是一个，就是让出行旅客乘车更便捷方便，体验更舒心美好。

随着铁路建设进入收获期，这些年来，春运供需紧张的局面日趋缓解，不仅是因为铁路运力大幅提升，也是因为列车开行更贴合市场需求。如今，全世界最大的“人口迁徙”中国春运，因为有全世界最大、最完善的高铁网络参与，运力供给更给力，运输组织更高效，旅客体验更美好，中国春运由此逐步进入了平安、有序、温馨的崭新时代。让旅客体验更美好，这既是一种奋斗目标，更是一种郑重承诺。标志着铁路部门正在从“解困民生”，逐步走向“幸福民生”，一个“升级版”民生路线图已经清晰地展现在我们的面前，一种更加尊重旅客幸福的春运模式正走向“让旅客体验更美好”的感人境界。

（文/侯利彬）