河北盐山烟草：市场保供 使命必达

市场保供，使命必达。开年以来，河北省盐山县烟草专卖局坚决扛起政治责任、经济责任、社会责任，坚持稳中求进、以进促稳，突出优质服务，做到快速响应，为节日市场保供提供了坚实保障。

客户满意 最大努力

“客户满意，就是我工作最大的努力方向。”这是送货员吴铁成真情实感的表达。吴铁成今年37岁，在配送工作岗位一干就是13年，13年来，他与零售客户结下了深厚的友谊，他所服务的零售客户家里几口人、经营什么状况，他能张口即来，在送货这一平凡的工作岗位上，他心怀使命，履职尽责，深耕细作，客户满意度达99.55%，他热情服务零售客户的身影，让每一个瞬间都值得被记录。

送货员吴铁成（右）为零售客户发放致全县卷烟零售客户一封信

坚持客户满意为标准，努力实现服务领先。这是盐山烟草对配送服务的要求，也是以零售客户满意为核心的目标，他们坚持用优质服务赢取“人心红利”，努力为零售客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验。

安全第一 最优线路

“你们送货真是越来越及时了，节前客户需求量大，你们就送来了，太感谢了。”近日，盐山县盐山镇韩桥村凤杰超市店主杨凤杰对盐山烟草送货员张园园夸赞道。

当天是元旦后的第一次送货，张园园和同事5点便早早起床发动送货车，检查车辆状况，5点半准时出发了。之所以选择这个点出发，是因为通往物流中心的线路是一条省道，节日期间，该条道路上下班高峰车流大，尤其遇有大集，很容易造成堵车，为此，他们选择最优线路和错峰时间段，全部将卷烟当日送达零售客户手中。

送货人员（左）和安全员在做出车前车辆检查

“时刻增强配送人员安全作业意识，及时优化送货线路，加大对车辆安全检查频次，并利用实时监控和风险预警，及时发现并消除各类安全隐患，为节日期间安全配送保驾护航。”主管配送工作的副经理刘培军说。

擦亮品牌 最优服务

“这个反诈宣传和调包案例送来的太及时了，节日期间生意比较忙，在经营上不能有丝毫的马虎大意。”盐山县孟店乡高金村兴盛超市店主李俊对前来宣传的盐山烟草志愿者说。

盐山烟草不仅有一支过硬的送货队伍，还有一支党员突击队，在送货服务、法律宣传、市场监管、抢险救灾等方面发挥作用。每一个党员以实际行动擦亮党建品牌，推动党建与业务工作深度融合。

“张金瑞的专卖零售许可证快到期了，送货员到店时提醒他一下。” “刘仁国今天出门了，店里没人，明天送货时记着专门给他送一趟，节日期间莫让店主着急。”这是盐山烟草“四员联动”微信工作群里反馈的信息，送货员范书成在送货本上一一做好了记录。

志愿者（右）为零售客户宣传反诈知识

节日期间，盐山烟草要求送货人员做到安全快速配送的同时，还要快速响应、及时回应零售客户关切的问题，言出必应、言出必行，强化送货服务规范，进一步提升送货服务满意度。

“下一步，我们将广泛收集客户服务需求和意见建议，继续加强对送货人员服务用语、服务规范和服务能力水平综合测评和考核，持续提升服务质量，提升配送服务质效，为全年工作开好局、起好步。”盐山烟草负责人刘长新说。（文、图/张金元）