杭州市烟草专卖局开展“三式”普法 共筑“满意消费”

春意盎然，万象启新。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，杭州市烟草专卖局紧扣“共筑满意消费”主题，搭建“滴灌式”“浸润式”“云端式”三维普法体系，以法治之力筑牢消费安全屏障，护航高质量消费，助力高质量发展。

“滴灌式”精准普法 筑牢规范经营“防护堤”

“这封倡议书上的十个建议，都是我们日常规范经营最需要的干货!”零售户李春美女士向前来发放普法宣传资料的志愿者们感慨道。

随着市场环境日益复杂，零售户遭遇职业打假人维权的情形时有发生。对此，杭州市烟草专卖局针对性制作《应对职业打假人的十条建议》倡议书，详细讲解了面对职业打假人的应对措施，同时提倡零售户要规范进货渠道、增强识别能力、主动寻求帮助，帮助广大烟草零售户提升防范风险能力，规范卷烟经营秩序，维护消费者合法权益。此外，杭州烟草还推出了“共筑满意消费”系列知识问答，聚焦消费者权益保护相关法律法规，注重内容的实用性和互动性，通过精心选题和多渠道推广，以答促学，提升消费者的消费素养和维权能力。

杭州市烟草专卖局践行“滴灌式”精准普法理念，聚焦解决群众急难愁盼问题，先后制作《职业打假人案例手册》《护“未”行动》等一系列普法宣传资料，图文并茂、生动形象地将真实案例讲给零售户听，以案普法，阐释“合规经营之道”，以“源头治理模式”营造良好的卷烟消费环境，进一步助力“满意消费”。

“浸润式”全域普法，打通普法服务“最后一公里”

在本次“3·15”活动期间，杭州市烟草专卖局还组织开展了普法宣传“四进”活动，通过普法进社区、进店堂、进乡村、进机关，用心用情用力奏响“普法进基层”乐章，织密权益保障“民生网”。

普法志愿者们走进社区设置“普法服务台”，开展“3·15”消费者权益保护日优质服务进社区活动。活动现场人头攒动，志愿者们发放宣传资料，阐明假冒伪劣卷烟的危害，讲解卷烟真伪鉴别技巧，受理消费者对卷烟、电子烟质量方面的问题咨询。“原来鉴别香烟的真伪还有这些诀窍，以后我在买烟的时候可要注意了。”在咨询台前的消费者吴鹏飞听完志愿者们的讲解后，连连点头道。

图为杭州烟草志愿者在讲解真假烟鉴别知识

在零售店内，普法志愿者发放普法宣传册，张贴宣传海报，与店主共学“共筑满意消费”倡议书，共享规范经营之道，筑牢“满意消费”基石。在乡村，普法志愿者们走进村委会、集市、农户家，发放普法宣传手册、反诈指南等“法治工具包”,围绕村民生活中常见的消费维权困境和法律问题，用通俗易懂的语言进行答疑解惑，让法律知识更加深入人心。

志愿者们化身消费维权“护航者”，深入浅出解读《消费者权益保护法》中的核心条款，通过典型案例剖析为群众筑牢消费安全堤坝;志愿者们更是法治理念“播种人”，将普法触角延伸至宪法、民法典等与群众生活密切相关的法典，让以法治思维春风化雨般浸润群众思想，让法治阳光照亮基层每个角落。这种“靶向普法+全域浸润”的立体化宣教模式，既织就了民生权益的防护网，更培育了“尊法、学法、守法、用法”良好风气，让法治信仰在群众心田落地生根。

“云端式”智慧普法，打造“指尖上的法治课堂

3·15”活动期间，杭州市烟草法治宣传教育云上基地也在持续输出普法内容，推送了职业打假人风险防范典型案例、应对建议和普法视频。通过发放云上基地二维码，扩大云上基地宣传覆盖面，吸引零售户和消费者扫码进入云上基地浏览观看。

杭州市烟草专卖局还将应对职业打假人、普法视频、真假烟鉴别等宣传内容，通过零售客户店铺管理系统线上推送给全市4.2万家零售户，零售户足不出户就能知悉经营风险点，提升防范意识和应变能力，进一步拓宽普法宣传的广度和深度。通过普法宣传出新招，市场监管出硬招，群众监督出实招，打好消费者权益保护‘组合拳’，综合施策、系统治理，推动形成政府监管、零售户守法、消费者参与、舆论监督相结合的高水平卷烟消费维权共建共治共享新格局

此外，该局进一步强化市场监管和政务服务效能，不断提升12313烟草市场监管服务热线质效，确保群众反馈的问题能够得到迅速响应、及时转办，提高群众对举报投诉处理的满意度，以一条“暖心线”勾勒为民服务初心，持续擦亮为民服务的底色。

杭州市烟草专卖局始终践行“消费者利益至上”的宗旨，从精准滴灌的经营规范指南，到城里乡间普法俚语，通过“三式”普法宣传，构建“全域普法矩阵”，搭建起覆盖城乡、直达基层的消费者权益保护体系，用“法治护盾”护航消费新生态。