1500枚硬币的“极速兑换” 中国银行恩施分行暖心服务获点赞

“这一千多枚硬币，本以为要等很久，没想到这么快就办好了！”9月17日下午，在中国银行恩施经济开发区支行，刚办完硬币兑换手续的客户对工作人员连连称赞。

当天下午，客户李先生抱着沉甸甸的包裹走进支行，里面是约1500枚硬币，希望能兑换成纸币存入账户。大批量硬币清点耗时费力，若按常规流程处理，不仅客户要长时间等候，也会占用网点柜面资源。了解情况后，支行立刻启动应急预案，一场跨部门的“协同作战”迅速展开。支行第一时间联系财务管理部与金库，说明客户需求。财务管理部快速响应，一边协调金库做好接收与清点准备，一边同步指导支行现场操作。为确保流程规范、资金安全，工作人员在双人见证和全程监控下，有条不紊地完成硬币封装与标记。从客户提交申请到手续办结，仅用了10分钟，高效服务让客户倍感贴心。

当日下午，封装完好的硬币便被及时上缴至金库。金库工作人员迅速投入清点核对工作，很快完成全部流程，并第一时间通知支行与客户确认金额。“金额分毫不差，整个过程太顺畅了！”客户对结果完全认可，当场便将兑换后的资金存入中国银行账户，用实际行动表达了对服务的信任。

这场“硬币兑换应急战”，彰显了中国银行的协同实力与服务温度。金库作为后台核心运营力量，其快速响应与高效处理不仅保障了业务顺利落地，更有效减轻了网点柜面压力，让客户资金实现“快速精准入账”。

一枚枚硬币的顺利兑换，背后是银行对客户需求的快速响应，更是内部协同服务能力的生动体现。未来，中国银行恩施分行将持续以专业高效的服务，为客户带来更优质便捷的金融体验。（张宇）