浙江浦江：奏响终端帮扶“暖心曲”

近年来，浦江县烟草专卖局（分公司）以数字赋能破解终端发展难题，以服务升级回应群众期待需求，在推动终端“换新颜”的同时，持续构建数字服务新生态，切实将惠民举措转化为群众可感可知的美好生活体验。

数字赋能，激活经营新动力

“要认真读懂香溢通盈利情况、消费环境等数据，才能更好地改进经营策略。”在浙江省浦江县檀溪镇，村干部陈党军正耐心地向村里的零售户讲解经营心得，这其中既有他自己摸爬滚打总结的实战经验，更有浦江烟草举办的“浦烟杂谈”所凝聚的智慧结晶。

如今，“互联网+烟草专卖商业”模式的种子已在浙江大地生根发芽。陈党军敏锐捕捉到数字生态圈建设对村域经济增收、治理升级的利好，于是主动赴邻近乡镇学习计算机应用技能。而在现场观摩数字终端建设，聆听烟草工作人员王标峰的细致讲解后，他更清晰意识到“一店带一巷，一巷带一村”的现代终端示范村的建设价值。随后，陈党军说服平日打理零售店铺的妻子进行整店提升，不仅换上整齐划一的店招与背柜，还安装了“香溢通”系统，有条不紊地谋划数字终端落地。

除此之外，为给村内零售户打造一处集学习体验、交流分享于一体的专属阵地，陈党军设法在店内配齐了计算机、投影仪等多媒体设备，并精心规划设计出营业厅、体验区、讲坛区与活动风采展示区等区域，让平台功能更完善、场景更实用。待自家小店完成升级后，他第一时间邀请乡里的党员零售户们前来体验，还牵头探讨山村文旅融合发展的新思路，得到了大家的积极响应。

在“香溢”志愿服务队的帮扶下，陈党军带头挖掘乡村资源潜力，以提升店铺消费体验为突破口，为乡村振兴添砖加瓦。一方面积极汲取绿色生活理念，探索“非遗+文创”融合路径，将剪纸、麦秆剪、书画等非遗技艺融入“山珍美食”随手礼包装设计；另一方面紧盯乡村旅游热潮，通过在店内摆放怀旧老物件等情景化设计唤醒乡愁记忆，以具有乡土特色的个性消费场景吸引游客、汇聚流量。谈及未来的经营方向，陈党军自信满满：“我要和志愿服务队一起，与地方乡镇、合作社建立起更紧密的关系，把致富路拓得更宽更远。”

图为党员志愿者面向零售户开展经营指导直播课程 于晓青/摄

亮丽场景，绘就民生新图景

“我年纪大了理不动货，店里乱糟糟的。多亏志愿者上门帮着把店整理得干干净净，太感谢了！”看着收拾一新的店铺，潘学辉感慨不已。

七十多岁的潘学辉经营副食店已有数十年，如今因年事渐高，打理店铺愈发力不从心。针对农网老年零售户经营中的这类不便，“香溢”志愿者开展了专项帮扶，专程上门为银龄零售户整理前柜背柜、规范商品堆垛，还结合店铺实际规划陈列区域，将畅销品、日用品摆放至显眼位置。

“每年这时候都忙不过来，既要包装喜糖，又要招呼顾客，年纪大了，有点干不动了。”浦江县黄宅镇新大副食部老板娘黄宝凤需要在国庆来临之前准备好婚庆随手礼，她一边和志愿者一起封装喜糖礼盒，一边介绍多年的经验心得。志愿者们不仅分工协助折叠礼盒、分装喜糖，还结合婚庆场景特点，为店铺优化卷烟陈列——将适合婚宴使用的卷烟组合摆放，搭配红色丝带、喜字贴纸打造主题陈列区。“这么一布置，客人一眼就能看到合适的产品，购买意愿也增加了，感谢大家的助力！”黄宝凤看着进店咨询的顾客，脸上满是笑意。

图为“香溢”志愿者协助喜铺店主包装喜糖  陈惠艳/摄

依托“香溢”志愿服务队，浦江烟草面向不同零售户群体与经营场景开展多维度帮扶。针对偏远零售终端交通不便、农网老年客户经营能力有限等难题，志愿服务队量身定制“一店一策”帮带方案：从上门调研门店现状，到科学规划设计方案；从优化店内空间布局，到清晰划分功能区域，全程手把手指导、点对点服务。同时通过常态化征集落实“微心愿”、提供标准化服务操作手册等举措，助力困难零售户完成转型升级，打造整洁靓丽的消费场景，有效提升服务效能与盈利能力。

贴心守护，构建暖“新”服务圈

“血压135/85mmHg，血糖6.2mmol/L，都在正常范围，夏天记得多喝水，少吹空调，预防热射病。”2025年7月16日，在浦江县宣和社区“香溢红色驿站”服务圈内，社区医生一边上门为老人测量血压，一边叮嘱注意事项，“香溢”志愿队员则在一旁认真记录老人的健康数据，发放防暑降温宣传手册。这场“健康社区行”上门活动，共为社区20余名老年人提供了免费体检服务，同时普及了热射病预防、夏季养生等健康知识。

“以前测血压要跑医院，现在在家门口就能检查，志愿者还帮我们讲解健康知识，太贴心了！”拿着宣传手册的吴奶奶连连称赞。为了让老年群体感受到更多关怀，“香溢”志愿者还定期走进社区和农村，为行动不便的老人上门理发、检修电器、打扫卫生、代购生活用品。

与此同时，新就业群体的“清凉”也牵动着志愿者们的心。在浦江县各个乡镇的“香溢”红色驿站里，专门设置了便民服务区，不仅货架上常备矿泉水，更有冰镇的木莲、绿豆汤等消暑饮品供快递小哥、外卖骑手等户外劳动者免费取用。“夏天顶着大太阳干活，浑身是汗，到驿站喝杯冰木莲，瞬间凉快多了！”外卖骑手刘师傅感慨地说。此外，驿站里还提供休息座椅、充电插座、雨具借用等服务，成了他们的“临时小家”。

图为外卖骑手饮用红色驿站提供的冰木莲 楼松文/摄

今年夏天，红色驿站联合“香溢”志愿服务队，共为新就业群体及周边居民送去消暑饮品500余份，用清凉驱散暑热。除了物质关怀，志愿者们同样关注新就业群体的权益保障，红色驿站会不定期开展多主题安全教育活动，通过发放图文手册、现场讲解演示等方式，细致普及骑行规范、消防常识、防骗反诈等安全知识，帮助大家筑牢安全防线，提升应急处置能力。“我们不仅要送‘清凉’，更要送‘安全’，让每一位户外劳动者都能平安度夏、安心工作。”“香溢”志愿服务队成员魏凌说。（董心瑶、于巧军）