河北无极县税务局“华姐税务工作室”：“三个紧扣”提升品牌服务

为推动党史学习教育走深走实，丰富深化“服务无极限”办税服务品牌内涵，同时为优化营商环境提供税务智慧和税务力量，无极县税务局在办税服务厅成立“华姐税务工作室”，采用“个人领衔+团组服务+全线运作”的模式，以第一分局副分局长贾华为核心，与4名业务骨干共同为纳税人、缴费人解决征收的“疑难杂症”。

紧扣品牌创建拓理念

第一税务分局副分局长贾华驻守征收一线20年，业务娴熟，无私奉献，以高效执行和卓越服务赢得了良好口碑，被纳税人缴费人亲切称呼为“华姐”。县局党委决定成立“华姐税务工作室” ，组建专家团队，发挥团队服务聚合效应，通过专家坐诊、综合会诊，帮助纳税人缴费人解决各种“疑难杂症”。工作室以“高效执行、卓越服务”为宗旨，以“难事找我办，华姐解疑难”为服务口号，主要业务包括提供税收法律、政策解答与辅导；协助解决涉税费疑难杂症；组织开展志愿活动；进行优质服务创新孵化和推广；开展形式多样、内容丰富的税收宣传；定期开展青年业务、骨干业务、服务培训、及时化解争议业务等6个方面。工作室以为纳税人和缴费人提供耐心解答、热心服务、悉心辅导、精心宣传和全心落实的“五心服务”为己任，以“高效执行百分百、问题解决百分百、反馈满意百分百”为标准，开通“税务管家”专业化、精准化、个性化涉税服务，积极打造“办税有速度、解答有深度、待人有温度、工作有态度”的“税务工匠”品牌，不断丰富“服务无极限”品牌的内容和形式，助力社会经济发展，持续优化营商环境，充分展示新时代税务新形象。

紧扣问题导向解难题

及时回应，迅速解决。工作室包括办税业务岗、政策咨询岗、税控服务岗等，每个团队成员既是所在岗位的骨干，又互补互助，相辅相成。纳税人若遇到需要多个股室协调的复杂涉税业务，可以在“华姐税务工作室”直接解决，无须在股室之间来回跑办。实现对接局内部门，一站解决。她们还推行“远程问办”，通过网络以视频连线的方式，为纳税人提供“非接触式”远程咨询辅导服务，适时为纳税人解决各种疑难问题，减少纳税人跑办次数。操作指引，走心服务。针对纳税人缴费人不会使用电子税务局、不懂合并申报、代开发票等难题，她们利用休息时间录制了看得清、听得懂、易操作的微视频，讲政策，内容涵盖申报流程、税收政策、常见使用难题、自助代开发票、个人所得税综合所得年度汇算清缴等，囊括了企业日常办税的最常见问题，让纳税人能够在短时间内掌握最常用的办税操作。并以二维码的形式，通过微信群、办税厅LED屏推送给纳税人缴费人。窗口叫号压力减轻40%。

紧扣主动对接促优化

工作室在一些特殊时刻成为企业的“超强外援”“救火队员”。今年2月初，受疫情防控封闭管理影响，广大纳税人不便前往税务局领取发票，从市区邮寄发票寄递路线经过高风险地区。为了解决纳税人急需发票的问题，缩短纳税人领取发票的时间，她们推出税务人员代为办理领票业务，在征得纳税人同意的情况下，通过微信登记、系统操作、邮政对接的办法，实现了发票10分钟取件，当天寄达。石家庄市洁友日用化学品有限公司急需办理800多份发票领用业务，但因为区域封闭，无法办理，工作室人员积极协调发动各方力量，第一时间将发票寄往纳税人手中，解决了企业的燃眉之急。针对企业注销难问题，她们实行《负面清单》，除了处于税务检查状态、到办税服务厅办理注销时，发票未缴销、税控专用设备未带或者有欠缴税费（含滞纳金、罚款）等“税务注销即办”不予受理的情形外，纳税人均可实现即来即办。目前，团队已为50多户企业提供专项服务。

(图、文/国家税务总局无极县税务局  丁耀景 刘士超)