中国人民银行巴彦县支行：残币兑换显真情 为民办事暖人心

2022年1月11日下午，王女士来到中国人民银行巴彦县支行。她从包里小心翼翼拿出一个塑料袋，焦虑地向营业员询问：“老人家中电路发生意外发生火灾，导致房屋烧毁，辛辛苦苦积攒的现金也被烧得“面目全非”，这些被火烧的钱可以兑换么？”打开塑料袋，袋中物品被一层一层包裹着，打开后发现是一大沓残损人民币，有的烧得只剩一半，有的完全被烧焦。工作人员热情接待了他，并安抚道“我们会尽全力帮您减少损失”。

为了最大限度地减少客户经济损失，根据《中华人民共和国人民币管理条例》《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》《不宜流通人民币挑剔标准》等法律法规和部门规定，中国人民银行巴彦县支行安排专人为王女士办理“火烧币”鉴定兑换工作。

巴彦县支行领导了解王女士家火灾损失情况后现场指挥，督导工作人员开展相关工作。工作人员根据受损程度及卷别不同，将所有纸币分类摊开，小心翼翼地逐张清点分离残钞，人工审核、逐一清点，其中碳化严重的，工作人员用酒精反复浸泡，尽全力确保不造成碳化火烧币的二次损失。前后忙碌近3个多小时，终于帮王女士清点了所有的残币260余张。

根据兑换规则，工作人员为客户鉴定可兑换“火烧币”总计2.435万元，共计损失0.165万元，王女士拿着巴彦县人民银行开具《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》，到巴彦县农业银行顺利办理了兑换业务。巴彦县人民银行负责人当场为王女士耐心讲解人民币保管小知识及如何识别假币的方法。王女士对银行工作人员耐心、真诚热情的服务十分满意，由衷地连连感谢。

近年来，巴彦县人民银行紧紧围绕“我为群众办实事”责任清单，不断改进金融服务，积极开展为民便民服务。日后，巴彦县人民银行将继续自觉提高政治站位，务实高效开展“我为群众办实事”系列活动，将办实事与强履职相结合，为人民群众提供更加优质的金融服务而不懈努力。本次兑换火烧残币，是巴彦县人民银行优化金融服务、为民办实事的一个缩影。

文/中国人民银行巴彦县支行 王柠