江苏省启东市市场监管局“微服务“架起沟通群众“连心桥”

近日，江苏省启东市市场监管局深入开展“两在两同”建新功 “攻坚有我”显担当行动，全面推进落实“我为群众办实事”项目，围绕窗口登记工作积极优服务、强担当，全力解决群众办证和注销登记过程中的“急难愁盼”问题，用市监实际行动践行为民服务的初心使命。

惠萍分局：“绿色通道”解民忧 上门服务暖人心

“您好，我的家人名下有一份营业执照想要注销，但他身体残疾，卧床已久，虽然意识清醒但已经不能说话不能写字，没办法按照规定前来办理注销手续，可如果不注销会直接影响到我们民政补助的领取，怎么办还有什么办法可以注销吗？”近日，一位群众来到启东市市场监管局惠萍分局登记窗口焦急地询问道。

“您先别急，我们一定想办法为您尽快处理。”窗口工作人员了解情况后，立即向分局领导进行请示，惠萍分局当即决定为该困难群众开通“绿色通道”，提供上门服务。

“这都是我们应该做的，我们现场为您收集材料，稍后返回分局后即刻为您办理，您不用担心。”次日早晨，在完成对所需资料的前期收集准备后，惠萍分局两名工作人员来到该办事群众家中。分局人员现场收集了申请人的营业执照原件，确认了当事人的注销意愿，并完成了指印盖章，成功按照规定收齐了所有手续资料。

今年以来，惠萍分局窗口不断优化便民举措，已多次为特殊群众开通上门快办服务，解群众燃眉之急，从群众实际出发，提供暖心、便民的优质服务。

吕四分局：“小窗口”服务“大民生”

“您好，我女儿身体重度残疾，本人无法到现场，能不能帮我们办理营业执照注销手续？”11月11日，一位管老先生来到吕四港镇为民服务中心市场监管窗口咨询。

近日，启东市市场监管局吕四分局登记注册窗口工作人员在接待前来咨询的群众时了解到，有不少类似管老先生女儿这样因出行不便，本人不能到为民服务中心现场办理登记手续的情况。面对困难群众的需求，经研究，吕四分局决定立即开展上门服务活动。

经过前期对辖区相关经营户的信息摸排及需求收集，该分局派出工作人员至申请人家中现场收集办理《营业执照》《食品经营许可证》等注销所需文书材料，经现场实名认证、拍照后，工作人员回到办事大厅帮助其填写相关表格，并于当天拿到准予注销手续后快速上门送至申请人家属手中，努力用办事的“速度”体现为民服务的“温度”。活动期间，分局窗口共为5名重度残疾人员上门办理营业执照和许可证件注销登记手续。

窗口是与群众连接最紧密的地方。当接到部分残障人士前来分局窗口开具相关证明的申请时，分局人员主动前往市局档案室为群众开具证明并帮忙送至民政部门，让群众“少跑一次腿”；当前来窗口办理注销手续的群众丢失了营业执照原件时，分局人员热心指导申请人办理登报公告遗失或通过企业信用信息公示系统公告遗失，帮助解决群众急事难题........11月以来，分局窗口在大大小小50余次对群众咨询的解答过程中，用小窗口的“微服务”架起了大党群的“连心桥”。

下一步，吕四分局窗口将立足市场监管职能，积极开展“两在两同建新功”为民服务，持续深入企业、深入群众，倾听群众的意见和诉求，切实解决好群众“操心事、烦心事、揪心事”，不断增强人民群众的获得感、安全感、幸福感！ 

图、文/城市观察融媒体中心 黄琛迪、季菁蕴 张建