江苏省宿迁湖滨新区：“一门一网”办实事 “一窗受理”解难题

为深入开展党史学习教育，江苏省宿迁市湖滨新区坚持以“我为群众办实事”实践活动为抓手，切实增强窗口服务意识，全面推行政务服务大厅“一站式”办理服务，及时解决群众的急事难事。

规范大厅标准化建设，打造“一门服务”。秉承打通政务服务“最后一公里”理念，该区全面完善大厅基础建设，优化大厅“一站式”服务功能，大厅内建设了母婴室、图书角、群众体验区、志愿者服务站、特殊人群暖心服务专区、24小时政务服务自助区等功能区域，配备了触摸屏查询机、取号机、排队信息显示屏等智能化设备，智能操作有效提高了办事效率。同时，全区3个镇（街道）及其所辖村（居）实体服务大厅均已建设完成，实现事项办理“只进一扇门”“服务一站式”“办事全天候”。

整合优化窗口设置，推行“一窗受理”。全面推进“三集中三到位”改革，工位由原来的10个增至18个，区级行政审批部门以窗口进驻或综合窗口代办等形式进驻大厅，本级政务服务事项全部进驻大厅集中受理，建成了“总接件中心”、“综合窗口”、“一件事”专区、主题综窗等集成式服务窗口。其中，公安、水、电、燃气等有关公共服务也以部门综窗、代办服务等形式进驻大厅窗口，实现涉及事项联合办、协同办，实现群众事项“一站式”办理。

着力优化不见面审批，强化“一网通办”。该区行政审批服务部门在江苏政务服务网全面上线，共提供政务服务业务项1919项，其中审批服务业务项241项，审批事项在线办理率达100%，政务服务网移动端和网上服务全面对接并高效运行。同时，推进江苏政务服务网向基层延伸，依托江苏政务服务网全面公开乡镇(街道)、村(社区)政务服务事项，推动适宜上网运行的事项实现网上申报、网上办理。截至目前，江苏政务服务网已实现全区4个镇级站点、46个村站点全覆盖，基本实现了“网上能办事”“网上办成事”的目标，切实做到“让百姓少跑腿、信息多跑路”。

下一步，该区将持续深化行政审批制度改革，积极创新工作机制，推动解决企业和群众办事难点堵点问题，持续优化服务措施，将“我为群众办实事”实践活动贯穿到政务服务各项工作中，打造规范、便利、高效的政务服务环境，以实际工作成效提升企业和群众的满意度和获得感。

文/江苏省宿迁市湖滨新区宣传部 韩小文 王建