医保服务不“见外”，着力解决外籍人员参保就医难题

2024年3月底，余先生夫妇来到赣州市医疗保障局瑞金分局医保窗口，特意前来咨询，缅甸籍妻子可以像当地居民一样参加医疗保险，享受医保待遇吗？工作人员在与余先生沟通后得知，夫妇二人已经办理了结婚证，并长期定居在瑞金市，工作人员了解群众需求后，告知只要提交参保资料齐全就可登记医保，享受医保待遇。

由于这是首例外籍参保，工作人员面临系统登记难题，工作人员表示：“相比本国居民通过居民身份证信息进行医保登记并缴费的情况不同，目前，在税务缴费系统里，可以用外国护照登记缴费，但是，在医保系统里就没有信息反馈。”

医保窗口为着力解决外籍人员参保的难题，打破信息传递壁垒，积极与人社等部门多次协调，在当天成功为余夫人办理好社保卡；经与系统工程师沟通，畅通医保数据信息渠道，支持用社保卡号取代身份证号码录入系统，成功为其完成医保登记并缴完了医保费用。余先生夫妇得知办理成功后难掩激动之情，表示心里的一块石头终于落下。

4月中旬，余先生致电医保窗口说，虽然社保卡成功办理，但不能在医院正常使用。经与其多次线上沟通，工作人员获取到了余夫人在医保系统的刷卡记录及医院系统反馈的提示错误信息，立即与医保系统工程师反馈具体情况，并与医院HIS工程师保持联系，协调处理医保系统与医院信息系统信息共享问题。在解决了多个问题后，成功实现了刷卡结算，余先生夫妇当即对工作人员连连道谢。

近年来，赣州市医疗保障局瑞金分局始终坚持“医保惠民、服务争优”工作理念，立足解决医保民生领域的难点、堵点、盲点，主动作为，积极提升服务质量，让人民群众切身感受暖心温度。（赣州市医疗保障局瑞金分局 钟玲燕 明小利  邹敏）