国家税务总局襄垣县税务局：“税小帮”服务再升级 “远程帮办”解急难

“你好，我这边收到退税款啦，一分不少，真是解了我的燃眉之急，太谢谢你们啦！”近日，国家税务总局襄垣县税务局接到了这样一通感谢电话。

原来，河南开宇建筑有限公司的财务人员在电子税务局办理跨区域涉税事项时，因操作失误，误将本应缴纳在山西朔州市平鲁区税务局的税款缴纳到了襄垣县税务局，因身处外地不便前来，于是拨通了咨询热线。大厅、收核等部门工作人员详细了解情况后，由纳税人邮寄资料，提速办理，5天后就将税款原路返还，这才有了开头的一幕。

据悉，为营造更加便捷的办税环境和服务氛围，襄垣县税务局精心选派办税服务厅、税政、税源管理分局等多部门骨干成立“税小帮”服务团，设置联络员、咨询员、协办员等多个岗位，以配合大厅日常工作为前提，以提供线上线下“双线”服务为特色，逐步实现了简单事项进厅即办，疑难杂症多部门协办，线上咨询“远程帮办”的服务模式。

12345政务服务联络员小张就是服务团成员之一，她负责工单转办和上报工作，实行台账管理，对接各业务股室，目前已形成了收件、转办、反馈全流程、日完结的良性循环，确保纳税人疑惑有人解、困难有人帮、一次不用跑。

在襄垣县办税服务厅，这样的“远程操作”几乎每天都在上演。春节前，各地都在加紧疫情防控，山东姑娘丁慧因此提前了回家的行程。当通过电子税务局为其任职的滕州市鑫达耐火材料有限公司办理跨区域涉税事项时，发现预缴税款后无法进行核销。“税小帮”成员岳琳帆得知这一消息后，主动添加纳税人微信，通过视频通话，在前台帮助她完成了本次申报。“作为一名窗口服务人员，特别能理解纳税人办不成事时的心情，现在作为服务团成员，能直接为纳税人纾困解难，身上的担子重了，工作的成就感也更强了。”岳琳帆微笑着说道。

“‘税小帮’服务团是襄垣县税务局聚焦纳税人缴费人实际需求，优化税收营商环境提高纳税人满意度的一项创新举措。自1月初成立以来，已为纳税人缴费人提供远程咨询30余次，大厅整体工作效率显著提升，办税时间进一步压缩。”该局副局长张建洲介绍道。

下一步，襄垣县税务局将继续把优化营商环境提升纳税人满意度作为工作的重中之重，以落实便民办税春风行动为抓手，整合服务资源，创新服务举措，优化办税环境，为纳税人缴费人提供更便捷、更专业、更优质的办税服务新体验。

文/国家税务总局襄垣县税务局 张宇芳