山西地方电力离石分公司：推进用心服务行动 提升“获得电力”感知

电力是城市发展的命脉，保障居民和企业能够安全便捷地“获得电力”是离石区优化营商环境工作中的关键一环。山西地方电力有限公司离石分公司秉承“人民电业为人民 地方电业为地方”服务宗旨，以客户为中心，持续推进“三零”“三省”专项服务行动，着力提升客户“获得电力”感知，全力营造优质高效、持续向好的用电营商环境。

构建“网格化”服务体系  实现服务管理“无缝隙”

“对于怎么办电，我是一头雾水，电力公司的小伙子们来了马上就‘门儿清’，不仅如此，他们还给我家宾馆做了一个全身‘体检’。”对于电力服务，离石区交口惠民宾馆负责人赞不绝口。

地电离石分公司交口供电所网格化台区经理人接到该宾馆用电报装需求电话后，立即带着相关材料来到惠民宾馆，检查了宾馆内的电力设备、电力线路等，着手办理用电报装。

今年以来，地电离石分公司着力优化用电营商环境，全面提升“获得电力”服务水平，构建“网格化”服务责任体系，推动实现服务管理“无缝隙”。公司成立“网格化”服务管理工作领导组，构建以公司本部为“网”，以各班组人员为“格”，以各台区线路为“点”的服务责任体系，推行“定格、定人、定责”工作模式，确定个人职责范围。同时成立供电服务指挥中心，修订《供电服务承诺》，制定《客户服务“网格化”管理实施方案》《业扩报装管理实施细则》《客户服务“双经理”负责制管理办法（试行）》《用电报装信息管理办法（试行）》等制度，规范优质服务，切实提升获得电力服务水平。

各供电所严格落实“网格化台区经理人”要求，每个区域及网格服务单元配备1名台区经理人，借助微信群、特殊客户服务群、重要客户服务群等微信群，及时发布停电信息和安全用电常识，为用户解决用电问题，极大地缩短了用户需求响应时间，使服务更加人性化、精细化，真正做到了优质服务无“死角”。

组建党员志愿服务队  随时开展用电“义诊”

“你好，我们是地电离石分公司供电所的员工，来检查你们的电力线路，培训一下你们厂的电工，顺便带来了服务宣传手册。有什么需要就联系我们。”地电离石分公司工作人员对离石区小饶五金加工厂负责人介绍着。

“电力公司的培训真是好，一对一指导我们，除了业务知识，还给我们讲一些平时接触不到的理论方面的知识，上着班还能学到东西，真开心啊!”参加培训后的五金加工厂专职电工高兴地说。

小微企业电工的业务能力是企业用电安全的基础。地电离石分公司全力优化营商环境，拓展自身业务，在做好本职工作的基础上，组织党员志愿服务队走进小微企业进行用电“义诊”，和客户面对面进行交流，对客户用电情况进行诊断，提出合理化用电建议，积极宣传电价政策，解决用电方面的困难，并采取分专业、分层次方法对小微企业的电工进行专业培训，真正使小微企业的培训人员学有所用，切实为用户安全稳定用电“保驾护航”。

在日常走访过程中，党员志愿服务队向用电客户积极宣传和扎实落实营商环境各项举措，收集用电客户对供电服务的意见和建议，结合小微企业实际情况，指导企业节能降耗降低用电成本，大大提升了客户的综合效益。

延伸用心服务 电至客户心坎

“您先去找到院子里的电表箱，上面有网上地电APP二维码，您用微信扫二维码，然后按照提示填好个人信息，注册成功就可以在手机上缴费了，然后我帮您接通用电。”

“哎呀！很快电就送来了实在太方便了，这个手机缴费实在好，我们年纪大了不会操作，多亏你了，要不这可怎么办，疫情这么严重人也出不去，谢谢你们，真是服务到家了！”小区用户王大娘在地电离石分公司工作人员通过视频指导下用手机成功缴费后激动的说着。

地电离石分公司大力推行“互联网+”电力服务，通过“网上地电”APP、微信公众号等推广线上办理业务，采用视频连线的方式，与用户“心连心”，让年迈的老人也能在家中学会线上缴费，让用户足不出户就能办理用电业务，让企业和群众畅享“指尖服务”，以最快、最有效的方式保障用户的基本用电需求，实现企业和群众办电“一次都不跑”实体营业厅，让用户真切体会到了“获得感”。

一直以来，地电离石分公司积极响应国家关于优化营商环境、提升“获得电力”的总体要求，持续压减办电时间，简化办电流程，降低办电成本，进一步增强客户用电幸福感，着力构建政府放心、客户满意的电力营商环境。

（图、文/山西地方电力有限公司离石分公司 李林林 刘润生）